下载后可任意编辑2024 年创市级“巾帼文明岗”工作总结___同安宾馆客房部争创市级“巾帼文明岗”工作计划我馆客房部创建区级“巾帼文明岗”后，在___大精神的指引下，以新面貌、新姿态、新标准、新形象迎接四方来客，在仔细总结创建区级“巾帼文明岗”的经验基础上，要增强创新意识，认识更深化，服务更法律规范，管理更严格，活动更广泛，业绩更显著，推动创建水平上新台阶，特制定工作计划如下：一、宣传发动到位，领导重视充分，进一步增强创建意识。在创建区级“巾帼文明岗”的基础上，又申报市级“巾帼文明岗”后，进一步增强创建意识，宾馆___领导亲自动员和部署工作，总经理在每周办公例会上对创建工作给予指示，并下责任状，在宾馆简报上向全体员工发出了倡仪书，在职工大会、部门会议上也多次给予强调和工作支持，勉励全体员工立足本岗，为宾客着想，为企业分忧，为社会出力，争当行业标兵，树“巾帼文明岗”形象。宾馆客房部根据创建要求和领导指示精神，制定了创建活动计划，并在宾馆开展了各种形式的宣传活动，形成共识，人人参加。首先在宾馆内部刊物《同安宾馆》简报上印发了创建知识专刊，分发到全体员工，由部门___学习，并___了创“岗巾巾帼帼文文明明”知识竞赛活动，使创建“岗”的意义、目标、要求等有个全面的认识。此外，在宾馆黑板上出了一期专刊，在总台悬挂创建铜牌，各岗位放置醒目创建三角牌，使创建活动深化人心，很快走上正轨。二、学习借鉴创建经验，提高创建水平。宾馆总经理鞠爱莉对创建活动寄予厚望，并提出了高要求，不准走过场，要以此为契机加强宾馆内部建设。为使创建工作卓有成效，下载后可任意编辑区妇联还___到同安邮电局学习创建做法，学习创建经验并到实地参观学习、比较、寻找差距，明确目标。三、向顾客和社会公开承诺，接受监督，仔细践诺。宾馆在总台、客房楼层等处设置了“岗巾帼文明部”意见薄，分发服务卡，在客房分发宾馆意见表。在服务卡上印有宾馆对顾客的六项承诺。使用文明用语，杜绝服务忌语；急客所急，想客所想，顾客至上，以客为尊；快捷准确办理入住离店手续，免费寄存，提行李；奉送生日，主要节日贺卡，鲜花慰问生病住客；___小时受理客人投诉，问询事项，限时回复；主动热情法律规范服务，保证卫生安全。在宾馆意见表上，我们对服务工作的各方面也接受宾客的评价，及时反馈。通过推行服务卡，一年来我们为十几位生病客人送上鲜花慰问，为___位宾客做了生日祝贺，使宾客体验到了家...
