税收风险分析典型案例报告服务风险典型案例目录目录.....................................................................................................................................................................2一、抄表收费...........................................................................................................................................................1案例1：估抄电量出差错应急不足被投诉.....................................................................................2案例2：欠费停电太随意客户不满引纠纷.......................................................................................4案例3：流程执行不严格重复收费引投诉.....................................................................................6案例4：搭车收费不应该客户质疑“乱收费”.............................................................................8二、业扩报装.........................................................................................................................................................10案例5：装表接电违承诺客户投诉没商量...................................................................................11案例6：客户沟通要及时主动服务应到位.....................................................第1页共18页..............................13案例7：不重安全酿隐患亡羊补牢早化解...................................................................................15三、停限电管理.....................................................................................................................................................17案例8：恶意停电酿苦果意识淡薄毁形象...................................................................................18案例9：考虑欠周全停电引不便....................................................................................................20案例10：户表接反错停电推诿处理不应当.................................................................................22案例11：检修停电遭投诉牢记责任是关键.................................................................................24案例12：图简单停电了事招非议名声受损.................................................................................26四、供电抢修.........................................................................................................................................................28案例13：抢修中与交警发生矛盾产纠纷.........................................................................................29案例14：抢修人员技术差招致客户不满意.................................................................................31第2页共18页五、营业厅服务.....................................................................................................................................................33案例15：延伸服务招投诉好心反让人窝心.................................................................................34案例16：流动车是新气象服务管理要跟上.................................................................................36案例17：解答咨询“惜字如金”遭受投诉教育深刻................................................................38案例18：懵懂客户代表被采访写成“新闻头条”惹风波........................................................40六、95598服务..........................................................................................................
