万科房产的流程管理 万科集团总经理郁亮: “我们有一个最底线的标准，就是做简单，而非做复杂；做开放，而非做封闭；做规范而非做权谋，惟有这样才是长久之计。” “在万科，并不是所有时候都要求下级服从上级，但却是所有时候都要求所有人服从制度。万科的内部网站上有一个制度规范库，从中我们看到，其制度主要是工作指引型的，就是说制度的内容是针对事情的，告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不是应该向何人请示。规范的制度体系使得万科内部很少看到繁冗的请示汇报，提高了工作效率，降低了内部交易成本。另一方面，也使得员工凭借工作能力而不是人际关系的能力进行竞争。十几年来，万科被称为中国地产行业的“黄埔军校”，很大程度上也是规范的结晶”。 万科开展 流程管理的过 程 1） 万科流程管理项 目 的启 动 ： 从深 圳 万科开始 … 从 2002 年深 圳 万科为了提高工程质 量 和 完 善 内部工程管理体系，在从中海 到深 圳 万科工作的工程总监 及 工程部经理的倡 导 下，准备 在工程系统 借助ISO9001体系推 进内部管理和 业务 流程的规范化 ，此 举 得到了深 圳 万科总经理徐 洪 舸 的大力支 持 。考 虑 到各 业务 单元 的相 关性 及 各 部门 的接 口 关系，公 司 决 定 在所有部门推 进基 于 流程管理的ISO 体系，由 主管总办 的副 总经理刘 荣 先 负 责 ，总办 的职 能在原 先 的计划 管理、 信 息 管理等 的基 础 上增 加 流程及 质 量 管理，具 体组 织 由 当 时的总办 主任 唐 激 杨 主管，由 部办 芳 菲 负 责 组 织 协 调 。后 来其它 公 司 的流程或 ISO项 目 也基 本由 总办 组 织 协 调 。 2） 万科流程管理项 目 的关注 点 ： 梳 理和 优 化 流程 深 圳 万科在启 动 ISO9001 体系时，很多 企 业已 经通 过 了该体系，包 括 房地产及 建 筑 行业内的企 业。但是大部分 企 业虽 然 通 过 了认 证 ，却并没 有达 到预 期 的效果，更多的是仅仅获得了一张证书，公司内近一半的员工并不认可这一项目，因此在推进项目的过程中，项目组成员更多的从思想上强调流程的概念，基于流程的设计和优化来提升内部管理体系。流程是组织运营的基础，很多员工对现行流程运作不太满意，希望能够通过流程优化来理顺流程提高内部运行的效率，改善部门之间的配合和沟通，...
