万科物业幸福驿站硬件配置标准 一、幸福驿站整体规划 幸福驿站整体规划标准 1、一个物业服务区域应至少设置一个幸福驿站，每个幸福驿站至少设置 2 个接待窗口；每个驿站面积≥ 30 ㎡。 2、幸福驿站 2 个接待窗口的最大服务户数为 2000 户，项目户数超过 2000 户的，每增加 1500 户增设一 个接待窗口。 3、项目占地面积每增加 15 万㎡应增设 1 个办事点；办事点能办理收费、卡类授权、客户咨询报事等业 务；同时驿站内窗口数量可相应减少。 4、中心城市运营中心负责对管辖项目开设幸福驿站事宜的评估、指导与推进：包括可行性及迁移、合并 改造方案的评估、指导现场工作流程优化等。 二、工作场所及布局 1、幸福驿站应设置在平层，自然条件和通风条件良好。 2、有条件的可以向项目外围开门，方便外部人、车来访。 3、有条件的幸福驿站外围可设置机动车临时停车位及非机动车停车棚。 4、幸福驿站功能布局应包括：邮包仓库、自助服务区、业务办理区、客户等候区、宣传展示区、管家 助理办公 区。 5、邮包仓库?(邮包存 放 区域)面积小 于 5 ㎡的，应因 地制 宜发 掘 、改造出 足 够 大的空 间或 区域，或 设立 二级 仓库，避 免 因 场地因 素 限 制 邮包业务的正 常 开展。 6、当邮包日均量在 50 件以上或者邮包仓库面积不小于 10 ㎡的幸福驿站。可在邮包仓库中设置相应的功能区域：如分拣区、录单区、代寄区、待送件区等。 幸福驿站布局图示 三、幸福驿站其他设置要求 1、幸福驿站内 W IFI 信号覆盖。 2、 幸福驿站内安装视频监控及拾音器。 3、 幸福驿站应公示内容包括：证照类（服务中心营业执照、税务登记证、食品流通许可证等）、服务标准和承诺、收费价目表、服务人员信息公示、服务产品授权信息等。 四、邮包仓库及货架设置要求 1、幸福驿站仓库须通过配备货架充分利用空间，以及实现邮包的分类摆放（可以按照快递公司、区域、楼栋等进行分类）。邮包由快递公司自行上架，幸福驿站邮包业务人员负责监督。 2、幸福驿站邮包仓库内应设置摄像头并连网至控制中心。 3、仓库位置设计，要考虑存储与领用的便利性，选择组合型货架，需根据小区的苑落或楼栋号进行编排且悬挂标识。 4、 邮包存放区内地面可设置大件物品存放区。 5、邮包存放区内应配置至少 2 瓶 2 公斤灭火气、干湿温度计，保持室内温度不超过 40度，湿度不超 80%。 五、操作台布局 1、每个单...
