新项目操作手册 目录 第一阶段：项目立项至规划总图确定期间（以万科地产设计要点为基础） 1、 安防 2、 交通管理 3、 绿地规划、绿化布局、浇灌系统 4、 照明系统设计 5、 垃圾中转站、垃圾桶平面布置 6、 前期管理用房、活动场所、员工宿 舍、社区用房、公用洗手间的规划 第二阶段: 开工建设—项目开盘 1、 物业管理方案 2、 前期介入 3、 前期开盘开荒 4、 绿化浇灌设施的配置完善 第三阶段：管理处成立—交付 1、 管理处组织架构 2、 工作移交 3、 各种证照办理 4、 管理用房装修 5、 管理制度建设 6、 公共关系建立 7、 CI标识制作 8、 清洁开荒 9、 房屋、设备设施接管验收 10、 物业服务方案实现（客服项目、模式研讨） 11、 入住策划，资料准备 第四阶段：交付使用半年内 1、 装修管理（装修垃圾的清运管理） 2、 工程遗留问题处理 3、 水电抄表到户处理 4、 安全、环境、设施设备管理 5、 客户关系建立 6、 商业街管理 第一阶段：项目立项至规划总图确定期间 实施时间 控制要点 实施内容 协调部门 重要程序 很重要 重要 一般 取得土地使用权以后二个月内 在开发商取得土地使用权以后二个月内，物业管理人员需要到项目现场了解项目的地理位置、周边治安情况、周边交通情况、周边可能对以后项目的业主日常生活造成影响的事项。 地理位置：项目所处位置 治安情况：周边大环境（农民房、出租房是否多、住宅小区），该周边治安案件发生形式，管辖区域派出所位置。 交通情况：能到达项目公共交通工具，预计业主可能需要的交通工具。其他方面：项目内是否有湖泊、山体、周边绿化，考虑以后湖泊的安全措施，山体的消防、滑坡、防蛇等隐患;周边附近影响（噪音、水质、气味等）工厂;周边配套情况（餐饮、商场、银行、邮政等） ★ 地产成立项目组 相互信息的交流跟进 知会地产该项目物业的对接人员。 ★ 概念性图纸出来以后 在新项目地产立项以后，需要与地产设计部门和销售部门保持密切的信息沟通，并向销售部门或项目管理部索取该项目相关的基本资料。 在设计时地产与物业讨论：安防设备的设置、停车场设备设置、车辆流向、人员流向、商铺设置、学校的管理、个性化安全问题、管理处位置、控制中心设置、消防中心设置、管理用房设置等问题。 ★ 闭路监控系统：保持夜间的效果能够清晰，对重要镜头能够录像，使用硬盘录像机，能够保存一周时间。 进出小区的...
