- 1 - 目 录 第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法………………（6） 第二章 物业管理应急预案架构图………………………………（8） 第三章 日常管理服务突发事件处理预案………………………（12） 1、 物业发生疫情的防治预案 2、 防台风、雨汛应急处理预案 3、 意外伤亡应急预案 4、 紧急救护预案 5、 交通事故紧急处理预案 第四章 安全突发事件应急处理预案……………………………（25） 1、火灾事故紧急处理预案 2、爆炸、恐吓事件应急处理预案 3、溺水救援应急预案 4、打架斗殴事件处理预案 5、盗窃事件处理预案 6、抢劫应急预案 7、爆炸、可疑物品的处理预案 8、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 9、对散反动传单、宣传品事件处理预案 10、凶杀事件处理预案 11、静坐、示威事件处理预案 - 2 - 12、安管员在执勤中拾到遗失物的处理预案 13、对醉酒滋事或精神病人的处理预案 14、纠纷的应急处理预案 15、液化气泄漏应急预案 16、高空坠物应急预案 17、噪音处理应急预案 18、中毒事件应急预案 第五章 设备故障应急处理预案…………………………………（47） 1、供电突发事故应急措施 2、中央空调系统应急处理方案 3、发生水浸事故处理预案 4、电梯故障应急处理方案 第六章 清洁卫生突发事件应急预案……………………………（57） 1、客户打碎物品后的应急处理 2、客户呕吐后的应急处理 3、污雨水井、管道、化粪池堵塞应急处理 4、台风影响环境卫生应急处理 5、梅雨天气应急处理 6、在公共场所发现反动标语处理 7、发现可疑物品应急处理 8、酗酒闹事应急处理 第七章 物业管理应急预案相关记录……………………………（60） - 3 - 第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1、突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防走私、反动宣传、静坐示威游行等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2．突发事件处理原则 物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚．执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。 （1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 （2）坚持以人为本，最大限度地保护人民...
