三级综合医院全面医疗质量管理体系的建立 已有 628 次阅读2012-5-14 11:28 | 质量管理, 医疗 医疗质量是医院各项工作和综合实力的集中体现，是评价医院整体水平的重要指标。随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院所面临的医疗市场竞争日趋激烈，作为医疗市场竞争的核心，医疗质量已直接影响到医院的可持续发展能力。作为三级综合医院，应清醒的认识到当前医疗质量管理面临的形势，采取切实有效的策略和措施，探索三级综合医院全面医疗质量管理体系，使综合医院在新的医疗形势下立于不败之地。 一、医疗质量管理的基本理念： 自改革开放以来，通过引进全面质量管理、持续性质量改进、系统管理等国外先进的医院质量管理理论和方法，尤其是自 1989 年开始在全国医院实施分级管理，2005 年实施医院管理年活动以来，我国医院的质量管理快速发展，现代化的医院质量管理理论逐渐形成体系。 1、全面质量管理( total qualitymanagement，TQM)。是指组织内部的所有部门、所有组织、所有人员都以质量为核心，融专业技术、管理技术、数理统计 技术于一体，通过科 学 严 密 高 效的质量保证 体系，控 制影响质量的因 素 ，全面提 高 质量，其核心工作就 是PDCA 循 环 。全面质量管理应用 于医院管理，就 是要采用 全程 、全员、全面质控 的理念，通过发现问 题 -反 馈 问 题 -修 正 问 题 -持续改进，如 此循 环 反 复 ，来达 到提 高 医疗质量的目 标。 2、持续质量改进(continuous qualityimp rovement，CQI)。CQI 是在TQM 基础 上 发展起 来的、更 注 重过程 管理和环 节 质量控 制的一种 新的质量管理理论。CQI 强 调 以患 者 的需 求 为导 向 ，通过质量的不断改进来提高患者满意度。CQI 同时体现了医院医疗工作不应仅限于达到最低质量指标，而是创造一种氛围。在这种氛围中，所有成员都积极参与，不断提高质量，追求最佳。另外，还可以把持续性质量改进理论和方法运用于个人素质的提高，形成PCQI 理论（personal continuousquality improvement）对医院管理者和医务人员个体素质加以持续性改进。 3、系统管理（sy stem management）。该理论表现为任何机构或组织的管理本身是一个相互关联、相互影响的系统，应全面分析和综合控制系统中的每一因素，以确保管理职能的有效性。整体医疗、整体护理都是系统管理理论在医院工作中的延伸与实践，应用系统管理理论就是要...
