专业学习领域典型学习情境设计参考模板 一、教学内容的针对性 《商业银行综合柜业务》课程设计就是针对“商业银行综合柜真实的业务”这一典型工作任务，根据认知规律、将业务内容进行重构、序化，形成九个学习情境，且各种学习情境是平行、包容、递进的关系。 学习领域描述 学习领域：商业银行综合柜业务 学时：64 职业行动领域：接受客户办理业务的信息后，热情周到接待客户，根据业务处理规定和相关规程及时准确为客户办理业务，能够按照正确的业务纪律处理突发事件。 学习情境 学习目标 授课要点 选择依据 学习情境一 商业银行柜员基本职业能力训练 熟悉商业银行岗位设置与授权管理制度、重要单证及重要机具等的管理和使用规定、综合柜员的服务规范和优质服务的内容 银行柜员制度规范；银行柜员服务规范；银行柜员书写规范。 银行真实业务 学习情境二 综合管理 熟悉并掌握柜员日初、日终操作处理流程及相关规程 柜面日初操作处理；柜面日终操作处理。 银行真实业务 学习情境三 个人业务 熟悉并掌握个人业务如活期储蓄存款、定期储蓄存款、教育储蓄、个人贷款等业务的操作处理流程及相关规程 活期储蓄存款业务操作处理；定期储蓄蓄存款业务操作处理；教育储蓄业务操作处理；储蓄存款特殊业务操作处理；个人综合贷款操作处理；V IP 帐户。 银行真实业务 学习情境四 对公业务 熟悉并掌握对公业务操作处理流程及相关规程 单位活期存款业务操作处理；单位通知存款业务操作处理；保证金存款业务操作处理。 银行真实业务 学习情境五 结算业务 熟悉并掌握结算业务的操作处理流程及相关规程 支票业务操作处理；本票业务操作处理；银行汇票业务操作处理；委托收款业务操作处理；汇划业务操作处理 银行真实业务 学习情境六 银行卡业务 熟悉并掌握银行卡业务的处理流程及相关规程 信用卡业务操作处理；借记卡业务操作处理。 银行真实业务 学习情境七 中间业务 熟悉并掌握中间业务的操作处理流程及相关规程 代保险业务操作处理；代理国债业务操作处理；基金业务操作处理；公用事业费转帐操作处理。 银行真实业务 学习情境八 电子银行业务 熟悉并掌握电子银行业务的操作处理流程及相关规程 自助银行业务操作处理；网上银行业务操作处理；电话银行业务操作处理。 银行真实业务 学习情境九 银行柜台安全防范与特殊情况应对 掌握银行柜面安全防范的相关知识，并能够对突发情况进行应对 银行抢劫事件应急...
