业 务 类业 务 点需 重 点 掌 握 的 知 识 点GPRS功 能1、 日 套 餐 资 费2、 如 何 设 置 GPRS参 数3、 如 何 手 机 连 接 电 脑 上 网GPRS套 餐1、 资 费 介 绍 （ 含 旧 资 费 ）2、 半 月 扣 费 原 则3、 生 效 规 则4、 注 意 事 项5元 GPRS闲 时 套 餐1、 套 餐 包 含 内 容2、 查 询 剩 余 流 量 方 法3、 扣 费 规 则网 聊 卡 套 餐1、 包 含 多 少 流 量2、 查 询 剩 余 流 量 的 方 法3、 流 量 是 否 与 其 他 GPRS套 餐 叠 加短 号 集 群 网1、 即 时 生 效 规 则2、 办 理 时 间3、 什 么 是 镇 区 网4、 套 餐 类 型 及 优 惠 范 围5、 拨 打 方 式6、 敏 感 集 团 的 处 理 方 式7、 短 号 分 配 原 则 (改 短 号 /套 餐 )8、 理 工 群 的 受 理 方 式欢 乐 在 线 （ 家 庭 版 ）1、 业 务 介 绍 及 资 费2、 缩 位 号 规 则3、 生 效 规 则4、 优 惠 范 围5、 扣 费 规 则6、 与 短 号 的 关 系7、 如 何 区 分 家 庭 版 和 商 务 版欢 乐 在 线 （ 商 务 版 ）1、 主 副 号 加 入 方 式2、 扣 费 规 则3、 与 短 号 和 家 庭 版 的 互 斥 关 系4、 验 证 码如 何 在 手 机 上 显 示归属地归属地显 示不属于来电 显 示功 能蓝牙功 能使用方 法手 机 自动发短 信“杀毒先锋”软件安装方 法线 路1、 2所代表的 含 义WIFIwifi的 含 义,使用方 法 及 收费 标准手 机 上 如 何 设 置 黑名单是 手 机 功 能手 机 术语掌 握 手 机 术语的 内 容 ，名词解释手 机 号 段各运营商 手 机 号 段的 分 配补换卡1、 卡 的 类 型 (是 否 优 质号 )2、 补卡 的 条件3、 办 理 方 式4、 注 意 事 项5、 号 码 状态对业 务 的 影响手 机 常识GPRS短 号 /欢 乐 在 线服务密码1、弱密码定义2、重置密码的方式3、修改密码的方式4、注意事项停开机1、停机的注意事项2、扣费规则及收费3、办理方法4、注意事项5、紧急停机延迟停机1、对象2、内容3、办理渠道4、注意事项品牌互转1、对象2、业务规则3、资费4、业务受理5、注意事项余额转移1、对象2、内容3、办理渠道4、注意事项实名登记1...
