下载后可任意编辑2024 年群众诉求办理工作的个人总结群众诉求办理工作总结篇 1 当前，___市群众诉求受理机制处于 2+___的管理模式。2 即___市市长热线办公室负责的___市长热线和___市___监察局负责的政民直通车网络系统，___即___市___局负责的中国·___政府网市长信箱以及___消费者投诉、___劳动社保咨询、___供电服务、___运政投诉等热线电话。（一）整合___市___市长热线电话。___年，___市在国内率先整合政务类服务热线，根据首接负责、限时办结、及时答复、跟踪回访的要求，实行直接答复、电话转办和书面转办三种方法，受理___条政务类热线电话的群众诉求。仅___年，共受理群众来电诉求___万件，同比上升___%。其中，当场直接答复的群众咨询占___%，通过书面转办___件，占___%，按时反馈率为___%。___市长热线的整合整体外包创新了政府服务模式，在方便群众诉求的同时，加强了协调，促进了群众诉求的有效解决，仅___年就下发督办单 182 件，召开现场协调会___次。___市创新___市长热线工作机制，已受到众多中央媒体的___。（二）建立___市政民直通车网络系统。借鉴___热线整合理念，___市___监察局于___年底对政府部门的___个网上信箱进行整合，实行办理过程电子监察，办理结果公开反馈工作机制，对各单位办理群众网络诉求工作进行电子监察和绩效考核。仅___年，共受理___件，同比上升___%，按文秘办结率达___%。政民直通车网络系统的运行不仅方便了群众网络诉求，还节约了各级各部门开发政府网上信箱系统软件的费用，同时通过公开群众诉求办理结果，充分发挥了群众和纪检监察部门监督作用，促进了群众诉求的解决。中央___监察部《经验沟通》___年第___期专门刊载推广了我市《构建群众网上诉求办理长效机制》的做法。下载后可任意编辑（三）其他群众诉求渠道工作情况。一是市长信箱受理工作。___年，___市___局在中国___政府网站上建立并开通了市长信箱，受理政务类群众诉求。___年，共受理群众诉求___件，同比上升___%。二是 12___服务热线工作。根据国家要求，___市相关单位及其上级省政府部门共同开通了___、___、___等热线电话。如市人社局___劳动保障热线，拔 1 接通市人社局，拔 2 接通省人社厅。这些热线基本都有独立的行业信息系统，不受___市___市长热线管理和监督。二、面临的困难和问题___市群众利益诉求受理工作在取得一定成效的同时，仍存在一些问题，亟待讨论解决。（一）从牵头单位看，相互独立，不利于资源共享，...
