下载后可任意编辑2024 年质监上半年旅游工作总结随着“___”和“___”疫情的远离，我区的旅___业又呈现出逢勃生机，从今年 1 到___月的接待人数和实际旅游收入数情况来分析，我区的旅游业在激烈的市场竞争中稳步进展，并迈着健康、持续、稳定的步伐，这是我们乐意看到的，而且，各种成份投资旅游业的资金在不断增长，为今后我区旅游业的进展注入动力，提供了进展的保障。一、上半年的旅游投诉情况上半年接到旅游质量投诉案件___宗（其中书面立案___宗），起诉法院___宗。从投诉的宗数来看，我区投诉案件正渐渐下降，各旅游企业服务质量渐渐上升。1、投诉分类，从被投诉的旅游企业看，投诉旅行社___宗，旅游景区___宗，饭店___宗；从投诉的类别来看，国内游___宗，出境游___宗，无入境游投诉；从投诉的内容来看，旅行社服务质量___宗，景区___宗，饭店___宗，其它___宗。2、处理情况我们接到旅游投诉后，仔细正确对待，把投诉案件转达到相关的单位，并提出提示性的处理意见，要求相关单位正确对待旅游投诉，做出公正及令游客满意的答复。有关单位接受旅游投诉后，领导十分重视，企业负责质监工作的质监员迅速开展调查，弄清事情的真相，根据旅游相关法规给予游客满意的答复，令事情得到完满解决。一些投诉与事实不符的，我们热诚做好耐心细致的解释工作，消除游客的误解，并适时提示游客理性消费，做个精明的消费者。上半年的旅游投诉案件___宗，每宗都得到完满的解决。3、情况分析在投诉的案件中，旅行社出境游投诉有上升的趁势，货不对版的现象时有发生。个别导游人员与地接社人员共同损害游客的利益，这第 1 页共 11 页下载后可任意编辑些情况组团社要引起足够的重视。随着“___”和“___”的远离，我区的旅游市场呈现进一步进展的趁势，各旅游企业有加快进展、率先进展的强烈愿望，这本身是一件好事，但在企业的加快进展步伐中，一定要依法经营、诚信经营，切实维护旅游消费者的合法权益，切实维护我区旅游市场秩序。区旅游质监所会加大检查力度，对发现有不依法经营的企业，根据旅游法规做出相应的处罚，在全区范围内公布，并上报佛山市旅游局。4、具体意见①、旅行社要切实抓好旅游服务质量，尤其有出境游业务的旅行社，要切实做好对游客的___工作，要教育导游人员不能为了个人小利而损害公司名誉。②、旅行社要切实抓好劝告游客购买人身意外保险工作，树立无安全就无旅游的思想观念，时刻将安全工作放在首位。③、各旅游景区要加强对...
