中国电信无线网络应急指导手册 中国电信股份有限公司网络运营部 二零一二年十一月 1 概 述 应 急 处 理 是 一 种 突 发 性 情 况 下 实 施 的 维 护 工 作 ，是 在 网 络 或 设 备 发 生 紧 急 事故 、 严 重 影 响 用 户 使 用 时 为 迅 速 恢 复 业 务 、排 除 故 障 而 进 行 的 一 系 列 故 障 处 理 措施 。 本 手 册 为 应 急 处 理 框 架 ， 以 设 备 故 障 、 应 急 容 灾 、 信 令 拥 塞 三 类 场 景 为 例 ，提 出 三 类 事 件 发 生 时 的 处 理 原 则 ， 为 各 省 编 制 本 省 应 急 预 案 提 供 参 考 。 各 省 在 制定 省 应 急 预 案 时 应 充 分 考 虑 本 省 实 际 情 况 ，在 本 指 导 手 册 中 三 类 场 景 基 础 上 进 行适 度 扩 展 ， 以 应 对 可 能 发 生 的 突 发 性 网 络 问 题 。 本 文 同 时 提 供 华 为 、 中 兴 、 阿 朗 设 备 厂 家 的 设 备 紧 急 故 障 处 理 指 导 手 册 及 部分 省 份 应 急 预 案 作 为 参 考 。 2 无 线 网 络 紧 急 故 障 定 义 紧 急 故 障 是 指 发 生 突 然 、 影 响 面 广 、 涉 及 范围大， 严 重 影 响 用 户 使 用 感知并可 对 网 络 的 安全运行 与服务 质量造成严 重 后果的 设 备 或 网 络 事 故 。 根据紧 急 故 障 影 响 范围， 无 线 网 络 紧 急 故 障 （简称“紧 急 故 障 ”）可 分 为 3个级别： 故 障 级别 故 障 定 义 A+级 （1）移动无 线 网 络 设 备 故 障 导 致通 信 阻 断 超 过 5 万 户 *小 时 ； （2）BSC/RNC 宕 机 （或 全阻 ）； A 级 （1）30 个及 以 上 基 站 退 服(同 一 故 障 源 )； （2）20 个及 以 上 基 站 退 服， 持 续 60 分 钟 及 以 上 (同 一 故 障 源 )； （3）无 线 网 络 网 管 系 统 瘫 痪 B 级 （1）移动无 线 网 络 设 备 故 障 导 致通 信 阻 断 超 过3 万 户 *小 时 ； （2）10 个及 以 上 基 站 退 服 (同 一 故 障 源 )； （3）10 个及 以 上 基 站 退 服,持 ...
