中国移动QC小组总结提高区域宽带办理量

2012 金乡QC 1 中国移动通信集团浙江有限公司苍南分公司 提高区域宽带办理量 抢占家庭市场份额 中国移动浙江有限公司苍南分公司 金乡区域 QC 小组 2012 年 3 月-2012 年 11 月 2012 金乡QC 2 中国移动通信集团浙江有限公司苍南分公司 目 录 概述---------------------------------------------------3 （一）苍南分公司金乡区域………………………………………………………… 3 （二）QC 小组组成介绍……………………………………………………………… 3 一、选择课题 ---------------------------------------4 二、现状调查------------------------------------------5 三、设定目标 ---------------------------------------6 四、原因分析 ---------------------------------------7 五、要因确认 ---------------------------------------8 六、制定对策 --------------------------------------10 七、对策实施-----------------------------------------13 八、效果检查 --------------------------------------14 九、总结和打算---------------------------------------15 2012 金乡QC 3 中国移动通信集团浙江有限公司苍南分公司 概述 （一）苍南分公司金乡区域区域 金乡区域成立于2003 年3 月份，占地面积约240m2，,现有员工35名,下设集团班、营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤，承担着金乡区域的移动业务营销工作。 （二）小组概况 小组名称 金乡区域 QC 小组 课题名称 提高宽带办理量、抢占市场份额 小组类型 问题解决型（攻关） 组长 温作春 活动起止时间 201202---201212 活动人数 13 成员姓名 组内职务 职务 学历 温作春 组长 区域经理 大专 林光荣 副组长 销售班长 本科 余贤栋 组员 销售经理 大专 林宗麟 组员 销售经理 大专 张锐 组员 客户经理 大专 朱传状 组员 营业店长 大专 缪晓伟 组员 营业店长 大专 叶建建 组员 直销班长 大专 直销组 5 名 营销经理 大专 2012 金乡QC 4 中国移动通信集团浙江有限公司苍南分公司 一 、 课 题 选 择 （一）选题理由 从行业趋势上看，重组后，运营商实力相对均衡，市场竞争围绕全业务运营展开。家庭业务用户数持续增长，用户占比不断提高，家庭业务重要性日益凸显宽带业务已成为捆绑家庭市场与竞争对手相比，移动宽带业务处于底子薄、覆盖少、速率口碑...