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1 1 业务处理流程： 2 1 .1 业务受理流程 3 1 .2 后台施工流程： 5 1 .3 竣工处理流程 6 2 业务处理系统流程 7 2 .1 开户 7 具体要求： 7 2 .2 改号 8 2 .3 换卡/补卡 9 2 ．4 客户资料修改 9 2 ．5 过户 1 1 2 ．6 停机/复机 1 3 2 ．7 功能变更 1 3 2 ．8 优惠变更 1 4 2 ．9 销号 1 5 2 .1 0 购买/换机身 1 6 2 .1 1 充值卡 1 9 2 .1 2 收/退通信费 2 2 2 .1 3 查询和咨询 2 4 2 .1 4 组件说明 2 4 2 ．1 5 汇总 2 5 3 管理流程 2 7 3 ．1 客户服务管理系统处理流程 2 7 3 ．2 合作伙伴管理（管理）系统处理流程 2 8 3 ．3 合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 2 9 3 ．4 客户（客户分类）管理系统处理流程 2 9 3 ．5 客户（客户类别设置）管理系统处理流程 3 0 3 ．6 接口管理(业务接口管理)系统处理流程 3 1 3 ．7 接口管理(增删改)系统处理流程 3 3 3 ．8 界面管理系统处理流程 3 5 3 ．9 产品管理系统处理流程 3 6 3 ．1 0 产品资源管理系统处理流程 3 7 3 ．1 1 业务计费结算管理系统处理流程 3 8 3 ．1 2 业务流程管理系统处理流程 3 9 4 补充说明 3 9 2 3 4 业务处理流程： 资源变更后台施工YES竣工处理NO业务受理计费处理财务处理客服处理统计处理统计处理 1 .1 业务受理流程 开始是否新客户NoYes建立新客户资料录入相应业务信息确认业务类型结束YesNo提示信息计算费用并打印发票继承旧客户资料业务资源处理申请申请成功Yes相应资源预处理No生成相应业务工单/客户资料更改信息并发给相应工单接口是否申请其他业务No是否继续申请YesNoYes错误处理是否欠费和黑名单是否允许受理该业务NoYes是否需要配卡NoYes写卡、配卡 1 .2 后台施工流程： 接收营业受理信息HLR施工转竣工处理 1 .3 竣工处理流程 接收待竣工信息产品资料归档客户资料归档竣工后处理 5 业务处理系统流程 2 .1 开户 AABB 具体要求：  C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的产品  C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。  C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入  C1-F6:输...