对延安大学学生中国移动满意度 市场调查报告 第 五 组 指导老师：*** 小组成员：王英 王创 王利梅 班 级：工商 0 8 目录 一、调查的展开 ........................................................................................ 3 （一）调查的背景 .............................................................................. 3 （二）调查的目的 .............................................................................. 4 （三）调查假设 .................................................................................. 5 二、调查实施............................................................................................. 6 （一）调查对象及调查方法 .............................................................. 6 （二）问卷设计 .................................................................................. 6 （三）整理分析数据 .......................................................................... 7 三、调查结果及分析 ................................................................................ 7 （一）基本信息统计分析 .................................................................. 7 （二）顾客满意度分析 ...................................................................... 9 （三）结果的局限性 ........................................................................ 1 7 四、中国移动公司现阶段存在的问题及对策 ...................................... 1 8 （一）国移动品牌存在的问题及对策 ............................................ 1 8 （二）顾客在使用移动过程中收费方及移动信号方面存在的问题1 9 及对策 ................................................................................................. 1 9 （三）现阶段移动公司人力资源管理方面存在的问题及对策 .... 2 0 （四）中国移动在销售中的宣传以及活动存在的问题及对策 .... 2 1 （五）中国移动公司总体评价中的问题及对策 ............................ 2 1 五、结束语 ……………………………………………………………2 2 对 延 安 大 学 学 生 中 ...
