1 中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0） 银行网点名称： 总得分： 考核人员签字： 考核时间： 年 月 日 序号 内容 分值 扣分 扣分原因 第一模块：环境管理 （65 分） 项目：1.1 室外环境维护 10 分 1 网点外部设置醒目的门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）和外币兑换标识，制作规范统一，中英文对照，保持清洁，无污渍、破损。 3 2 网点对外宣传媒介营业时间正常工作，展示时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。 2 3 网点外部管辖区域环境整洁，无安全隐患、卫生死角、杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁、乱喷涂、乱张贴、污渍。 2 4 提供客户机动车停车位，据实设置非机动车停车区或无障碍停车位；网点外设置无障碍通道等相当功能 服 务设施 ，公示求 助 电 话 或设置呼 叫 按 钮 ，标识醒目，确 保响 应 及时；无障碍通道坡 度 小 于30 度 ，无安全隐患，通行顺 畅 ，便 于 使 用 。 3 项目：1.2 室内环境维护 10 分 5 网点内环境干 净 整洁，无灰 尘 、污渍、杂物摆放、乱张贴、损毁，各 类 物品 定位管理，摆放有 序，员工工作台面上无私人物品 ；设备 机具 布 线 隐蔽 、整齐 ，无安全隐患。 3 6 营业厅 内各 区域温 度 适 宜 、空 气 清新 、光 线 明 亮 ，合理摆放绿 色 植 物、花 卉 ，常绿 常新 ，无刺 伤 危 险 。 2 7 营业时间内各 区域呼 叫 系 统及音 、视 频 系 统播 放音 量 适 中，无嘈 杂现 象 。 2 8 网点内外设置必 要 的免 责 提示标识或图 标，制作统一规范，在 恰 当位置醒目温 馨 提示。 3 项目：1.3 便 民 服 务 20 分 9 设置排 队 叫 号机或相当设施 ，正常运 行，实现 身 份 识别 。 2 10 配 备 整齐 干 净 、舒 适 宜 用 的客户等候 休 息 椅 ，数 量 满 足 客户需 求 ，进 出 通道畅 通，并 明 示爱 心 专 席 或区域。 2 11 配 备 供客户使 用 的点验 钞 机，正常使 用 ，摆放位置能 够 有 效 保护客户隐私且 在 录 像 监控 范围 内，点验 钞 全过程 、金额 显 示清晰 可 查 。 2 12 配 备 六 种 （含 ）以 上 常用 便 民 服 务设施 ，放置适 当，摆放有 序，方 便 使 ...
