2 附件 中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 2.0） 候选单位名称： 总得分： 考核人员签字： 考核时间： 年 月 日 第一模块：环境管理 （ 90 分） 项目：1.1 室外环境维护 15 分 序号 考核内容 分值 扣分 备注 1 营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损。 2 2 营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。 3 外币兑换标识必须有 3 对外设置电子宣传屏或宣传橱窗，营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。 2 4 营业厅外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍。 3 5 为客户提供机动车停车位，结合当地实际情况设置非机动车专用停车区域或无障碍停车位；标识醒目，门前车辆停放有序。 2 非机动车专用停车区域或无障碍停车位重点检查 6 营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，无安全隐患，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度小于30 度；求助电话或呼叫按钮响应及时。 3 无障碍通道坡度必须小于30 度 项目：1.2 室内环境维护 20 分 序号 考核内容 分值 扣分 备注 7 营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁。 5 8 营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险。 5 安装空调的网点验收时必须开；检查 3 灯光，营业区域不能昏暗；绿色植物至少2 盆，植物要清洗干净 9 营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。 2 10 营业厅内外设置必要的标识或图标，免责提示制作统一规范，在恰当位置醒目提示，且具人性化。 5 免责提示必须有，但不宜过多，避免提示措词，不能过于生硬 11 营业厅内各类物品定位管理，设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患。 3 项目：1.3 便民服务 20 分 序号 考核内容 分值 扣分 备注 12 配备数量充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道畅通，并明示爱心专席或区域。 2 客户等候休息椅必须有靠背；爱心专席不得少于3 个 13 配...
