1 2 店铺管理层岗位工作细则 目录 第一节《店铺人员管理细则》 第二节《店铺货品管理细则》 第三节《店铺卖场管理细则》 第四节《店铺销售管理细则》 第五节《店铺日常事务管理细则》 第六节《基本电脑知识》 第七节《店铺十九戒》 3 第一节《店铺人员管理细则》 适用对象：店长/副店长 项 目： 一、 工作分配 1．按照员工的岗位编制，并结合员工的个人能力情况，进行合理的工作分配。制订出：区位组长、专项组长、收银员、仓管等人选 2．对分配到个人的工作每天定期进行检查，如：清洁、陈列、理货、补货、目标完成、仓库等 二、 员工仪容仪表 1. 管理人员以身作则，按照公司统一个人形象要求督促员工形象 2. 留意各职级员工之仪容仪表（包括指甲、头发、彩妆、鞋、饰物等），并督促仪容仪表未如公司要求之员工作出改善 3. 工衣保持整洁干净，如有损坏及污渍将自行购买更换 三、 出勤及休假安排 1. 根据店铺周边环境、竞争对手情况、每日销售黄金时段情况及节假日等，预计之生意表现。合理的安排店铺每日值勤之 导购人数 各职级比例 班次分配 2. 每周周日之前编写下周《店铺员工排班表》一份，并于每周一张贴于店铺报告板，供同事查阅；另一份则于该周一之前传真予区主管 3. 每月 1号前应将上一月的《每月考勤月报表》传真回公司 4. 每周周一至周四安排员工调休，周五、六、日不可调休 5. 在日常运作中，安排同事负责各项工作，如顾客服务、货品处理、清洁、改裤 6. 如遇突发之人手短缺（如员工患病、意外请假）应即时联络邻近店铺及区主管要求协助 4 四、 员工培训 1. 指派组长或较资深导购对新入职员工进行适当在职训练及跟进，令新员工表现尽快符合公司要求 2. 员工在工作中出现差异，可现场对其进行辅导和培训 3. 扩大资深及表现出色员工的之工作范围，并适当给予晋升及培训机会 4. 对于表现未如理想之员工，需加强沟通及回馈，做出适当的协助及培训，以改善其工作质素 5. 根据每个职级（组长、导购）的工作表现，制订出有效提升其工作能力之培训计划；（每月制订一次培训计划） 6. 对培训后各级员工之工作表现进行评核，并定期对其工作表现作出回馈和适当跟进 五、 目标制订 1. 订出每月员工个人销售目标，分摊于每周并制订出周销售目标。计划性将周销售目标进行分摊制订出每日销售目标 2. 跟进员工所制订的销售目标每日完成情况、每周完成情况及每月完成情...
