下载后可任意编辑2024 消费维权工作总结___年,玉阳工商所围绕“新消法新权益新责任”主题,仔细贯彻新《消法》,为保护消费者合法权益做出新的实践。截止目前,我所共受理消费者申诉___件,比去年同期增长___%。其中涉及金额___元以下的案件___件,___元至___元的案件___件,___元至___元及以上的案件___件,为消费者挽回经济损失___元;受理______件,其中___件转为案件线索进行了立案查处,罚没款共计___元。一是基本实行了举证责任倒置,由之前的消费者“拿证据___”转换为经营者“自证清白”,基本解决了长期困扰消费者的举证难、___难问题。今年___月___日以来,对经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机、手机等耐用商品,一般适用了举证责任倒置,也就是把传统的消费者申诉由“谁申诉谁举证”改为由商家厂家拿出证据。今年我所共受理___件电动车、手机等的投诉,调解过程中都要求由厂家指定的维修店进行鉴定,鉴定结果与消费者见面。如消费者朱华于___年___月___日在___市陈峰手机店购买小米 2a 手机一部,价值___元,今年___月___日申诉到我所,反映手机维修了两次,仍不能使用。在离三包期只有两个月的情况下,我所工作人员和商家进行协商,将小米手机送至厂家维修点进行鉴定。鉴定后发现手机确实存在质量问题,最后厂家同意给消费者更换了一部小米 3 手机,消费者十分满意。另有消费者任先生在___年___月___市隆鑫电动三轮摩托车店内购买了一辆帅牌老年代步车,价值___元。在使用中,由于刹车过高,老年人不适应,导致老年车撞墙,车子损坏。事发后,我所立即与商家协商,要求商家与厂家联系进行鉴定。由于厂家拿不出鉴定书,电动车没有 3s 认证,厂家最终同意给申诉人更换一辆新的同价格的另一品牌代步车,消费者表示很满意。二是将惩处性赔偿额度进一步进展和完善,在保留并加大对经营者实施欺诈的惩处性赔偿外,增加了经营者侵权的惩处性赔偿,对欺第 1 页共 11 页下载后可任意编辑诈这种违约行为的赔偿由一倍提高到三倍,且确定了赔偿底线最低为___元。自___月___日以来,我所共受理___起消费者在超市购物,商家宣传为打折商品却按原价收款的案例。投诉后,我所依照新《消法》进行调解,对消费者给予三倍赔偿,由于三倍数额低于___元,因此,三位申诉人最终都获得了___元的赔偿。三是加大对大案要案的调处力度,共调解了___起___元及以上的案件,有力地保护了消费者的合法权益。例如,消费者袁柳于_...