2024消费维权工作总结

下载后可任意编辑2024 消费维权工作总结___年，玉阳工商所围绕“新消法新权益新责任”主题，仔细贯彻新《消法》，为保护消费者合法权益做出新的实践。截止目前，我所共受理消费者申诉___件，比去年同期增长___%。其中涉及金额___元以下的案件___件，___元至___元的案件___件，___元至___元及以上的案件___件，为消费者挽回经济损失___元;受理______件，其中___件转为案件线索进行了立案查处，罚没款共计___元。一是基本实行了举证责任倒置，由之前的消费者“拿证据___”转换为经营者“自证清白”，基本解决了长期困扰消费者的举证难、___难问题。今年___月___日以来，对经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机、手机等耐用商品，一般适用了举证责任倒置，也就是把传统的消费者申诉由“谁申诉谁举证”改为由商家厂家拿出证据。今年我所共受理___件电动车、手机等的投诉，调解过程中都要求由厂家指定的维修店进行鉴定，鉴定结果与消费者见面。如消费者朱华于___年___月___日在___市陈峰手机店购买小米 2a 手机一部，价值___元，今年___月___日申诉到我所，反映手机维修了两次，仍不能使用。在离三包期只有两个月的情况下，我所工作人员和商家进行协商，将小米手机送至厂家维修点进行鉴定。鉴定后发现手机确实存在质量问题，最后厂家同意给消费者更换了一部小米 3 手机，消费者十分满意。另有消费者任先生在___年___月___市隆鑫电动三轮摩托车店内购买了一辆帅牌老年代步车，价值___元。在使用中，由于刹车过高，老年人不适应，导致老年车撞墙，车子损坏。事发后，我所立即与商家协商，要求商家与厂家联系进行鉴定。由于厂家拿不出鉴定书，电动车没有 3s 认证，厂家最终同意给申诉人更换一辆新的同价格的另一品牌代步车，消费者表示很满意。二是将惩处性赔偿额度进一步进展和完善，在保留并加大对经营者实施欺诈的惩处性赔偿外，增加了经营者侵权的惩处性赔偿，对欺第 1 页共 11 页下载后可任意编辑诈这种违约行为的赔偿由一倍提高到三倍，且确定了赔偿底线最低为___元。自___月___日以来，我所共受理___起消费者在超市购物，商家宣传为打折商品却按原价收款的案例。投诉后，我所依照新《消法》进行调解，对消费者给予三倍赔偿，由于三倍数额低于___元，因此，三位申诉人最终都获得了___元的赔偿。三是加大对大案要案的调处力度，共调解了___起___元及以上的案件，有力地保护了消费者的合法权益。例如，消费者袁柳于_...