广东省高等教育自学考试 企业管理咨询与诊断课程（课程代码：08819）考试大纲 第一章 企业管理咨询与诊断概述 二、考试内容 第一节 企业管理咨询与诊断的起源与发展 （三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别 理论分析型 V S 解决问题型 文字型 V S 图表型 信息来源 第二节 企业管理咨询与诊断的内涵与分类 （一）企业管理咨询与诊断的内涵 是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。 （二）企业管理咨询与诊断的分类（按五大标准分类） 按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。 按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。 按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。 按咨询涉及的业务广度分 ，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。 按企业内部价值链的环节分，管理咨询分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。 第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用 （一）企业管理咨询与诊断的特点（六个） ① 科学性 ② 创新性 ③ 有效性 ④ 独立性 ⑤ 合作性 ⑥ 建议性 （二）企业管理咨询与诊断的作用（四个） 预防作用； 纠错作用； 改善作用；创新作用 第三节 企业管理咨询人员的职业素质与道德规范 （一）企业管理咨询人员的职业素质 基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能 力 专业素质：咨询专业知识与技能、经营管理专业知识与技能 （二）企业管理咨询人员的道德规范（七个） 1 、严格遵守国家有关法律、法规和政策 2 、不接受力不胜任的咨询委托 3 、体现客户利益最大化 4 、保持咨询工作的独立、客观、公正 5 、保守客户秘密 6 、既“授人以鱼”，又“授人以渔” 7 、不做诋毁同行的事 第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法 二、考试内容 第一节 业务洽谈阶段 （一）初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项 主要内容：向来访者介绍的内容(管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效) 了...
