企业门诊：如何降低返工率和报废率 车剑： 新维企业管理顾问公司咨询师 金融风暴以来，市场竞争越来越激烈，各种成本都在不断上升，利润空间越来越小，不少中小企业连生存都成问题，就不要谈发展了。很多老板发出期盼：这样的情况什么时候能好转呢？这种消极的等待具有一定的普遍性。 中小企业的春天在那里？可以明确地说，未来市场没有春天，因为市场环境已经发生了根本的变化。是积极主动地通过管理变革来提升应对市场的能力，还是等待市场的吞噬？是继续沿用粗放式的管理模式，还是用规范化、精细化的管理来有效控制成本？本报产经焦点版为此开设“企业门诊”栏目，特邀新维管理顾问的专业人士“坐诊就医”，目的是为江门本土企业在发展过程中所遇到的各类瓶颈问题“把脉就诊”，寻求解决方案，帮助企业解决问题，以使企业少走弯路，更好发展。如有企业需要探讨管理问题的，可发电邮至shinw e@126.com，我们会请专家提出专业意见。 ● 企业现象： 有家制锁企业，前几年的利润空间较高。金融危机后，其产品价格上不去，而其他各类成本却一路上涨，使得利润急剧下降。碰到订单不足时，还出现亏损。企业老板从台资厂请来一位副总，引进了一些管理模式，加强了管理，建立了相应的管理制度（多数是行政管理制度），但结果收效甚微，员工流失率加大，产品返工率和报废率高居不下，客户抱怨严重，投诉增加。最后，企业老板请来顾问公司进行系统性管理诊断和咨询。 ● 原因诊断： 经过深入调查后，发现了品质管理问题严重失控： 1、组织架构不合理。品管部门隶属于生产部，品质判定最终由生产部经理决定，不能突出品质管理的独立性和重要性； 2、实施计件工资制，但不与质量挂钩。员工只关注生产，品质意识差，根本不愿意自检，也不送检，还为品管人员的检验设置障碍，维护自己的利益，从而造成不合格品无法把关，返工严重； 3、没有规范的首件检验流程，经常出现批量质量事故。重要工序间的流转没有控制点，巡检也很随意，没有规定巡检间隔时间和次数，基本上是流于形式，起不到控制作用； 4 、品管部内部运行问题严重，人员专业水平不高，有问题也无法及时发现。管理脱节，前后工序要求不连贯。前工序达到加工要求，却不考虑后工序的加工难度。很多物料上线组装时才发现有质量问题，从而造成停产； 5 、品管的表单欠缺，记录也不规范。没有建立起质量数据化管理系统，没有品管周例会，没有运用统计分析技术，没有纠正和预防措施； ...
