一级二级1.设置客户服务场所，配置基本办公设备。1.设置客户服务场所，配置基本办公设备。2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准3.客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。3.客户服务场所工作时间，工作日不少于8小时，其他时间设置值班人员。4.设置并公示24 小时服务电话。4.设置并公示24小时服务电话。1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2.从业人员佩戴标志。2 从业人员统一着装，佩戴标志。3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。4.项目负责人具有2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。4 项目负责人具有3年以上物业服务企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2.建立突发公共事件应急预案。2.建立突发公共事件的应急预案。3.建立物业服务工作记录。3.建立物业服务工作记录。1 .建立物业管理档案。1 .建立物业管理档案。2 .配备档案管理人员。2 .配备档案管理人员。3 .应用计算机管理基本信息、基础资料。5 .标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。6 .客1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。1.客户服务场所2.人员3.制度4 .档案北京市住宅物业服务 标户服务2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规...
