下载后可任意编辑推动窗口单位深化开展创先争优活动方案范文深化开展创先争优活动简报第 1262 期中央创先争优活动____201【窗口单位和服务行业创先争优专刊】编者按：近日，____委员、中央书记处书记、____部部长、中央创先争优活动领导小组组长____在有关材料上作出批示：民航创先争优的经验很好
现将民航局的做法刊发，供借鉴
民航局窗口单位深化推动创先争优提升服务水平民航局各窗口单位紧扣窗口特点，突出民航特色，深化开展创先争优活动，不断提升服务水平
1 着力转变服务理念
民航华北空管局围绕“周密细致、安全顺畅，确保万无一失”的要求，教育引导全体党员干部职工变管理为服务，树立寓服务于保障安全和业务工作中的理念，确保航班安全、减少航班延误
____首都国际机场积极实施从“转变观念”到“创新方法”再到“稳步落实”工作思路，着力推动“以管理为中心向以服务为中心转变”、“以自我为中心向以客户为中心转变”，要求全体党员干部职工转变观念、换位思考，开展全流程、全方位服务工作；发起____家驻场单位联合签署《旅客服务法律规范》，发布《首都机场服务承诺》等，携手提升服务水平
积极创新服务方式
民航华北空管局通过打破地域划分，创新开展与驻场单位、航空公司和军方的联合服务模式，极大提高特别情况下大面积延误应急处置能力
____首都国际机场借鉴先进经验，运用第 1 页共 12 页下载后可任意编辑科学方法和管理措施，通过建立旅客需求分析模型、开展客户需求调查和旅客感受回访等，在____号航站楼实施一系列创新愉悦体验的服务改进项目，新增候机区免费书吧、躺椅休闲区等休闲服务设施
通过建立知觉点模型，在中转区适当降低广播音量、调暗灯光，为旅客提供更加舒适的候 2 机环境；在登机通道设置书画展和工艺品展，降低旅客在行走过程中的枯燥感等
全力塑造服务品牌
____首都国际机场始终注重将思想转变落实到具体工
