下载后可任意编辑收费员 2024 年工作总结___年来，我站以“全心全意为顾客提供优良服务”的经营理念和“不断进步驾车职员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加___的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，依照目标管理考核细则全面展开工作
截止本日，已提早顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评
现将今年工作总结以下：一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不但代表了整个收费系统的形象，更是城市的___
所以每次我都依照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的服务态度，法律规范使用文明用语，微笑服务
收费工作是窗口行业，接触的司机可谓五花八门，良莠不齐，固然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特别地理位置，距前方高速公路收费口进数千米，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹怨言，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧
碰到这些出口不逊的司机，我都尽可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费
尽可能不发生争吵现象，避开长时间梗塞道口，维护正常的收费秩序
二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着一样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着一样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟习周边环境及路况，为驾乘职员当好指路牌
在收费进程中保持微笑服务，做到以理服人，认真认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽可能不带情绪上班，法律规范操纵设备，同时平常留意设备的干净和维护，尽可能避开故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生
第 1 页共 4 页下载后可任意编辑三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到留意上放工途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意
