****项目——项目总结报告 ****信息化项目 项目总结报告 项目名称：XXXX 项目 项目编号： 承建单位： 日 期： 年 月 ****项目——项目总结报告 1 ***信息化运维服务项目总结报告 尊敬的各位领导： 20**年是***信息化运维服务项目开展运维服务的第一年，我公司运维服务项目组在市局**处领导的正确带领下，在用户单位的帮助和支持下，全体同志紧密联系信息化快速发展的新形势和新任务，牢固树立宗旨意识、大局意识和服务意识，着力开展运维服务工作规范化建设，加大服务支持力度，积极开展各种学习和培训工作，努力探索创新，不断总结经验，打牢了工作基础，规范了服务流程，全面提高了运维服务水平和能力。尤其在今年面临多起重大事件保障任务的情况下，运维服务项目组全体同志更以强烈的责任感和昂扬的奋斗精神，默默无闻、吃苦耐劳、任劳任怨、连续作战，辛勤和优质的运维服务工作赢得了相关业务部门领导和同志们的一致好评，现 将 年度工作总结如 下： 一、 总体工作情况 1.1、主要服务内容 1、软 硬 件维保服务 ****项目——项目总结报告 2 已过保设备提供日常维护服务和设备的软硬件维保，未过保设备由原承建单位进行维护并提供软硬件维保，协调原承建单位对设备做好日常管理。 2、驻场服务 提供5 名驻场服务工程师，提供7*24*365 天热线电话支持和线长驻守服务，白天2 人，夜班1 人，确保设备正常运行。 3、各类巡检服务 提供2 名场外维护工程师，负责对**市局直属单位以及各区分局主会场的视频会议终端,提供全年故障报修，解决时间≤24 小时，且全年不少于 12 次巡检工作。 针对**局视频会议系统****会议室进行定期巡检、维护和保养，保障视频会议设备运行稳定，延长设备生命周期，降低故障率，杜绝设备带病工作。 4、会议、活动保障 会前联调与保障，为保障会议室的高效使用，重要会议保障，提供针对会议、重要事件及相关活动中出现设备、系统等故障时的应急预案及措施，以保障会议或活动的顺利进行；临时事件保障，服务周期内提供临时事件保****项目——项目总结报告 3 障，包括突发性重要社会事件，临时性保障任务，重要活动的应急通讯保障。 5、设备和软件故障解决恢复服务 视频会议系统设备和软件出现故障时，驻场服务工程师应当立即发现和响应，并在规定的时间内通知市局岗位技术人员或分管领导，准确迅速地定位故障原因，安全有效地解决处理故障，在故障处理过程中按照规定的时间周期...
