第四至十三讲课后练习 一、单选题（共 70 题） 1． ITSS 是以下哪一个选项的简称？ A．IT 服务管理 B IT 服务标准 C．IT 服务体系 D．lT 服务产品 2 按照 ITSS 的定义，IT 服务的组成要素包括()。 A．人员、技术，检查、执行 B．人员、技术、工具、过程 C 人员、过程、技术、资源 D 计划、执行、检查、实施 3． 按照 ITSS 的定义，IT 服务生命周期包括哪几个阶段？ A 计划、执行、检查、实施 B 需求、设计、实现、验收 C．服务战略、服务设计、部署实施、服务运营、持续改进 D．规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理 4．ITSS 的核心价值是()。 A 为 IT 服务企业获得最大利润空间。 B 为供需双方提供一个服务质量评定的基本依据。 C．确保提供可信赖的 IT 服务，并通过“可信赖”促进供需双方在 lT 服务质量和成本之间取得平衡。 D 确定 IT 服务的标准。 5．ITSS 体系的标准可分为哪几类？ A 基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准 B．技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准 C.IT 标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准 D．测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准 6． 在 ITSS 标准体系中．运行维护服务的四个关键要素为()。 A．人员、资源、技术和过程 B 人员、工具、资金和操作规程 C．组织机构、过程、工具和技术 D．人员、资源、过程和项目 7．ITSS 体系中的 IT 服务监理规范是()。 A．新开发的 IT 服务监理标准 B 沿用现有的 IT 服务监理标准 C 对信息系统集成实施监理标准的扩展 D 针对 IT 服务产品研发的监理标准 8． 《信息技术服务分类与代码》的基本作用之一是帮助服务相关方()。 A 梳理服务或服务产品 B．获得对服务的共同认知 C．界定 IT 服务的范围 D．明确 IT 服务的行业领域 9． 下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？ A 服务质量改进模型 B 服务质量模型 C．服务质量特性 D．服务质量评价指标 10．IT 服务质量评价由哪些要素构成？ A．感知的质量和期望的质量 B 服务的性价比 C 服务质量参数和指标算法 D．服务质量特性、子特性和指标 11．运维服务《通用要求》适用于需方()。 A．检查和监督供方的服务 B．评价和选择供方 C．确认供方的服务报价 D 评价供方的服务质量 12 运维服务《通用要求》是()类型的标...
