第四至十三讲课后练习 一、单选题（共 70 题） 1． ITSS 是以下哪一个选项的简称
A．IT 服务管理 B IT 服务标准 C．IT 服务体系 D．lT 服务产品 2 按照 ITSS 的定义，IT 服务的组成要素包括()
A．人员、技术，检查、执行 B．人员、技术、工具、过程 C 人员、过程、技术、资源 D 计划、执行、检查、实施 3． 按照 ITSS 的定义，IT 服务生命周期包括哪几个阶段
A 计划、执行、检查、实施 B 需求、设计、实现、验收 C．服务战略、服务设计、部署实施、服务运营、持续改进 D．规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理 4．ITSS 的核心价值是()
A 为 IT 服务企业获得最大利润空间
B 为供需双方提供一个服务质量评定的基本依据
C．确保提供可信赖的 IT 服务，并通过“可信赖”促进供需双方在 lT 服务质量和成本之间取得平衡
D 确定 IT 服务的标准
5．ITSS 体系的标准可分为哪几类
A 基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准 B．技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准 C
IT 标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准 D．测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准 6． 在 ITSS 标准体系中．运行维护服务的四个关键要素为()
A．人员、资源、技术和过程 B 人员、工具、资金和操作规程 C．组织机构、过程、工具和技术 D．人员、资源、过程和项目 7．ITSS 体系中的 IT 服务监理规范是()
A．新开发的 IT 服务监理标准 B 沿用现有的 IT 服务监理标准 C 对信息系统集成实施监理标准的扩展 D 针对 IT 服务产品研发的监理标准 8． 《信息技术服务分类与代码》的基本作用之一是帮助服务相关方()
A 梳理服务或服务产品 B．获得对服务的共
