- 1 - 承 留 镇 信 访 九 项 制 度 领 导 干 部 包 案 制度 一 、 凡 发 生 到 本 级 及 以 上 的 信 访 问 题 ， 或 上 级 交 办 的 信访 案 件 及 排 查 出 的 不 稳 定 因 素 ， 均 实 行 副 科 级 以 上 领 导 包案 。 二 、 包 案 领 导 对 所 包 案 件 要 及 时 了 解 案 情 ， 亲 自 接 待 群众 ， 听 取 意 见 ， 做 到 “五包 、 四亲 自 ”， 即“包 掌握情 况、包 解 决困难、 包 教育转化、 包 稳 控管理、 包 依法处理”、 “亲自 接 待 信 访 人、 亲 自 回访 上 访 人、 亲 自 调查 研究、 亲 自 抓督办 落实 ”。 上 级 交 办 的 信 访 案 件 办 结后， 应及 时 上 报办 结结果。 三、 对 所 包 案 件 要 一 步处理到 位。 凡 属包 案 领 导 职权范围内的 事项 ， 要 及 时 批转有关单位和责任人负责调查 处理，制 定 工作预案 和措施， 督促限期解 决。 上 级 对 结案 时 间有特殊要 求 的 ， 按 上 级 要 求 办 理。 四、 对 紧 急 、 突 发 等 可 能 产 生 严 重 后果的 信 访 事项 ， 包案 领 导 要 及 时 掌握事态 发 展 动 向 ， 妥 善 处理， 并 及 时 向 上 级汇 报。 五、 在 包 案 过 程 中 ， 发 生 包 案 对 象 越 级 到 上 级 机 关上 访的 ， 由 包 案 领 导 和责任单位领 导 负责劝 返 接 回。 领 导 干 部 接访制度 1、 副 科 级 以 上 领 导 干 部 要 轮 流 到 信 访 接 待 办 公 室 接 待群 众 来 访 ， 帮 助 群 众 解 决问 题 。 每 月 要 按 规 定 的 时 间到 对 分包 的 案 件 下 访 ， 主 动 上 门 为 群 众 排 扰 解 难。 - 2 - 2、 领 导 干 部 接 待 群 众 来 访 安 排 表 ， 要 向 社 会 “六公开”。即将领 导 姓名、 职务、 工作分工、 接 待 时间、 接 待 地点、 预约电话等在醒目位置公开。 3、 接 访 领 导 对群 众 反映的问题实行“首问”责任制，即谁接 待 ， 谁负责协调解决问题。 4、 对群 众 反映的问题， 接 访 领 导 能当场解决的， 当场解决， 并让来 访 群 ...
