篇 一 ： 值 班 人 员 岗 位 职 责 值 班人 员 岗 位 职 责 一 、 按 时 交 接 班 ，有 事 不 能 值 班 ， 应 找 相 关 人 员 替 班 并 及 时 通 知 有 关 部 门 。 二 、 值 班 人 员 应 对公 司 内 全 面 负 责 ， 值 班 期 间 要 加 强 巡 视 ， 做 好 防 盗 、 防 火 、 防 汛 、防 灾 等 工 作 ， 尤 其 加 强 对 重 点 部 位 的 监 管 。 三 、 值 班 人 员 不 得留 宿 无 关 人 员 在 值 班 室 。 四 、 值 班 人 员 应 严格 按 照 要 求 值 守 值 班 室 ， 不 得 随 意 脱 岗 。 五 、 遇 到 紧 急 事 件发 生 ， 要 冷 静 、 负 责 地 、 大 胆 地 采 取 应 急 措 施 ， 以 免 贻 误 ， 并 及 时汇 报 主 管 领 导 和 有 关 部 门 。 六 、 值 班 细 则 ： 1．接 待 下 班 后 来 客 ； 2．处 理 未 完 成 工 作 ； 3．处 置 下 班 后 的 突发 、 紧 急 事 件 ； 4．值 班 人 员 接 打 值班 电 话 ， 应 记录来 电 时 间 、 单位 、 授话 人 、 主 要 内 容； 5. 值 班 人 员 要 准确填写值 班 日志。 七、 接 听值 班 电 话应 注意 ： 1． 礼貌相 待 。 接 打电 话 ， 应 主 动通 报 公 司 名称、 职 务、 姓名， 如对 方未 通 报 ， 应 客 气询问清楚； 2． 语言文明， 切忌粗声粗气； 3．对 重 要 或较长的电 话 内 容， 可请对 方复述一 遍； 4．对 要 求 打 公 司 领导 的 电 话 ， 首先问清对 方的 单位 名称、 职 务、 姓名， 然后 婉转回答“请您稍等 ， 我给您找 一下 ”之类的 话 再处 置 ； 5． 对 打 听事 情、 咨询类电 话 态度和 蔼、 礼貌对 待 、 恰到 好 处 地 回答； 6．除紧 急 情况随 时报 告外， 一 般将若干电 话 内 容集中到 一 起， 有 条理 地 予以 记录。 八、 一 旦出现意 外事 件 ， 须采 取 如下 措 施 ： 1．如遇意外伤害事件，应紧急将伤者送到医院； 2．及时通报公司主管领导； 3．对危险区加设标志，警告别人勿靠近或指派专人看护。 九、对紧急事故的处理： 1. 对突发事件保持镇静，指...
