零售不良贷款催收保全案例解析（讲稿） 零售贷款催收保全工作是贷后管理的重要一环，是一个与“欠款客户”进行真诚协商、战略妥协的过程，因为客户与银行是一个平等互利的合作关系，客户欠款除了少部分由于在外地、忘记或不重视还款而产生逾期外，极大部分的逾期是由于财政困难或存在经济纠纷造成的，要使客户愿意继续供款就必须有一定的技巧和毅力，否则可能导致客户的反感并拒绝合作，直接影响我行资产质量的改善。因此催收工作需非常注重“手段”，针对不同的客户采取不同的催收策略，具体归纳以下几点： 1 、无论是电话催收还是上门催收，在与欠款客户交谈时，必须以关心客户角度入手，文明有礼，有理有力，有张有弛，随机应变，站在客户的立场上献计献策，设法助其理顺债务关系；分别对待逾期的几种情况：1 、经济出现困难；2 、疏忽大意；3 、家庭出现大的变故。 2 、对于逾期 1 -2 期的客户主要采取电话催收的方式，进行加强性提示，并向客户重申保持良好信用记录的重要性； 3 、对于逾期 2 期以上的客户，因人分别采取电话催收、上门催收、发催收函和律师函等多种催收方式，增加电话催收频度和密度，反复催收并同时通知发展商、保险公司等担保方协助催收，对欠款户寄发催收律师函，同时对借款人尽力进行约谈。对已购买履约保证保险的购车贷款在逾期 3 期确认催收无果后及时向相关保险公司提交索赔通知书； 4 、对于逾期 6 期以上和部分未超过 6 期的客户，虽然对其可按规定依 法 起 诉 或 仲 裁 ， 但 由 于 起 诉 收 回 债 权 的 时 间 较 长 ， 以 攻 心 为 上 ， 攻城 为 下 ，只 要 有 一 线 希 望 仍 尽 可 能 不 用 诉 讼 手 段 ，但 可 准 备 起 诉 资 料 ，并 诚 恳 地 告 诉 欠 款 客 户 ， 若 近 期 仍 不 偿 还 拖 欠 贷 款 本 息 ， 我 行 将 按 规定 依 法 起 诉 或 仲 裁 进 行 清 收 ， 以 挫 其 锐 气 。 若 经 该 种 手 段 仍 无 果 ， 方以 诉 讼 手 段 强 制 清 收 。 我 们 在 日 常 的 催 收 工 作 中 积 累 了 一 些 有 代 表 性 的 案 例 ， 下 面 做 一下 归 纳 总 结 ： 案 例 一 ： 想 方 设 法 上 门 催 收 邹 某 欠 款 借 款 人 邹 某 2003 年 7 月 31 日 以 其 名 下 位 于 布 ...
