1 苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案 目录 1、 总则 .................................................................................................................................................. 2 2、 运维组织架构及岗位职责 .............................................................................................................. 3 2 .1 运维服务商合作架构 ............................................................................................................... 3 2 .2 运维岗位架构 .......................................................................................................................... 4 2.2.1 运行维护组岗位职责 ................................................................................................... 5 2.2.2 服务管理组岗位职责 .................................................................................................... 6 3、 运维服务 .......................................................................................................................................... 7 3 .1 运维信息 ................................................................................................................................... 7 3.1.1 运维平台信息服务 ........................................................................................................ 7 3.1.2 客服反馈问题处理 ........................................................................................................ 8 3.1.3 其他途径反馈问题处理 ................................................................................................ 8 3 .2 定期巡检 ................................................................................................................................... 8 3.2.1 巡检制度 ........................................................................................................................ 9 3.3.2 巡检内容及方法 ................................................................
