1 江城县人民医院 医疗服务流程中存在问题的调研 医院是为人类社会提供医疗服务的经济实体，由于整个社会医疗资源的有限性和生命救助的迫切性，要求医院提供更加经济有效的医疗服务已成为全社会迫切愿望，为进一步落实医院管理年活动，打破原有管理的思维惯性，切实优化医疗服务流程，主动破解病人看病难的难题，从根本上改变“三长一短”现象，真正体现对病人的人文关怀和对员工的人文管理，使服务质量得到了全面提升，服务质量更趋完善。现通过对我院医疗服务流程现状的调查，以发现现有流程存在的问题和“ 关键少数”的“ 瓶颈”问题，为医院流程改造提供依据，有效地对现有流程进行改造。 医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。如“就诊流程”、 “就医流程”、“医疗流程”、“医疗服务流程”、“医院工作流程”等等。把流程管理应用在医院管理中，通过对流程进行规范设计、科学实施并持续改进、优化，使医院管理达到规范化、系统化和持续化。医疗服务流程为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、诊疗全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满 足 病人需 求。 一、医疗服务的途 径 方 面 从医院医务人员接 诊病人或 病人到达门 诊与 医护人员接 触 时 ，即为医患 活动的开 始 ，这 个活动的全过程均 伴 随 着 对病人的评 估 与 筛查，并随 时 判 断 病人的需 求是否 与 医院的使命及 所 提供的医疗服务资 2 源相匹配。医院将所能提供的疾病诊治专科、检查、 化验项目、病人就诊程序、工作时间、医院的使命以及医疗服务的资源对外进行宣传。 （一）、我院门诊开诊时间为 8：00-11：30；14：30-17：30，周一至周七全天开诊，急诊实行 24 小时接诊制。医院将各部门的服务时间、服务范围及得到相关检查结果所需要的时间、得到医疗服务途径等信息进行公示。导诊台护士询问病人基本需求后，指引病人挂号就诊。 （二）、 急诊严格执行本院 “急诊科工作制度”“急诊院前抢救管理制度”“急诊留观 、病人处理” 等规程基本得到落实，120 救护车能在接到社区急救电话后，10 分钟内出诊。 （三）、 危重病人、外伤病人、65 岁以上老人、残疾人、久病体弱者、疼痛病人、门诊提前预约挂号的病人，优先安排病人诊疗、检查、取药、治疗、缴费。 （四）、门诊医生在诊疗病人时，以体格检查、临床检验和影像结果对病人进行评估和筛 查，以帮 助 了 ...
