1 商都县医院医疗质量管理方案与考核细则 一 、 医 疗 质 量 管 理 内 容 （ 一 ） 基 础 医 疗 质 量 管 理 基 础 医 疗 质 量 管 理 是 指 医 院 人 力 资 源 、 财 务 管 理 、 医 院 的 管 理 制 度 、 医 院 环境 、 设 施 、 医 疗 设 备 、 业 务 技 术 、 药 品 供 应 、 后 勤 保 障 、 信 息 方 面 的 管 理 ， 是 医疗 质 量 管 理 中 最 基 本 的 一 环 。 1 、 制 度 建 设 ： 建 立 健 全 （ 1 ） 工 作 制 度 、 岗 位 职 责 ；（ 2 ） 诊 疗 规 范 操 作 技 术 、 常规 ；（ 3 ） 医 疗 流 程 ；（ 4 ） 医 疗 质 量 考 核 标 准 。 2 、 人 力 资 源 管 理 ： 按 照 二 级 甲 等 医 院 要 求 和 我 院 规 模 ， 合 理 设 置 科 室 ， 合 理 安排 人 员 ， 做 到 合 理 、 高 效 、 优 质 服 务 ， 充 分 调 动 人 员 的 积 极 性 。 3 、 服 务 临 床 一 线 ： 信 息 科 、 办 公 室 、 医 疗 服 务 队 、 后 勤 科 、 供 应 室 、 等 科 室 、深 入 到 一 线 ， 服 务 到 临 床 一 线 ， 坚 持 下 送 下 收 。 4 、 方 便 快 捷 舒 适 服 务 ， 让 病 人 满 意 服 务 。 交 费缩短时间， 未检查完或门诊 病 人未看完， 抢救病 人 未脱离危险不下 班， 设 立 院 长信 箱、 意 见箱、 意 见薄， 为病 人 导医 ， 诊 费公 开， 提供 查询， 保 持 清洁安 静的 舒 适 环 境 等 。 （ 二 ） 环 节质 量 管 理 ： 医 疗 质 量 是 医 务 人 员 利用医 疗 技 术 为患者提高 诊 断和 治疗 过程 中 体现出来的 ， 医 疗 服 务 的 提供 过程 与实现同时进行， 很难对医 疗 服 务 进行检查， 即合 格后校对， 因此环 节质 量 直接影响到 医 疗 质 量 ， 且医 疗 服 务 对象是 人 ， 服 务 过程 中 出现不合 格可能产生严重后 果， 且难以纠正， 可见， 环 节质 量 管 理 十分 重要 。 1 、 职 工 自觉履行好岗 位 职 责 。 全 院 各岗 位 人 员 都有自己的 岗 位 职 责 ， 必须严...
