1 医疗质量管理的七大工具 1、 质量的定义：相对于数量而言，体现价值和性能的指标；质量的评价是相对的；性能/价格比；不同时期，不同环境对质量的要求不同；高质量：高性价比，优于平均价格水平的性能。 2、 医院质量概念 医院质量：1）特异性医学服务-------诊断、治疗、护理、康复、保健、预防„„；2）非特异性医学服务-------营养卫生、心理、生活服务„„。 医院质量=技术质量+功能质量 =医疗效果+病人满意 =医疗效果+医疗服务的优劣程度 狭义的医疗质量：医疗服务的及时性、有效性、安全性。 广义的医疗质量：医疗服务的及时性、有效性、安全性，还强调患者满意度、工作效率、医疗技术、经济效果（投入/产出比）、医疗连续性、系统性„„。 3、质量管理的意义 减少浪费；减低成本；提高效率；加强企业竞争能力 QC：quality control 质量控制：七大管理工具“挑刺”，“戴明环”解题。 ４、质量管理工具种类：PDCA；QCC（Qu ality Control Circles）（品管圈）（质量小组、QC 小组）（源于基层，产生于班组，是基层员工，围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活 2 动”的小组）；TQM (Total Qu ality Management)（全面质量管理/全面品质经营）它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径)(对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法）。 ５、PDCA 来源：戴明环(PDCA 循环)，是美国质量管理专家戴明博士提出的，是全面质量管理所应遵循的科学程序。 PDCA 的含义：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行动。 PDCA 四阶段、八步骤 PDCA 循环四个特点：周而复始；大环带小环；阶梯式上升；利用统计工具。 3 周而复始大环带小环； 阶梯式上升 PDCA循环的8个步骤（简化）: P阶段: 1 分析现状，发现问题； 2分析问题中各种影响因素； 3分析影响问题的主要原因，并设立目标； 4针对主要原因，制定解决的措施； D阶段:５按措施计划的要求去做； C阶段: 6 把执行结果与要求达到的目标进行对比; A阶段: 7 标准化； 8 发现新问题，把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA 循环中去解决。 八步骤及方法（详细） 步骤1：分析现状，发现问题 主要方法有排列图法，直方图法，控制图法，工序能力分析、KJ 法、矩阵图法。 步骤2：分析质量问题中各种影响因素 ...
