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医院智慧服务分级评估标准体系国卫办医函〔2019〕236号

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1 医院智慧服务分级评估标准体系(试行) 医 院 智 慧 服 务 是 智 慧 医 院 建 设 的 重 要 内 容 , 指 医 院 针 对患 者 的 医 疗 服 务 需 要 , 应 用 信 息 技 术 改 善 患 者 就 医 体 验 , 加强 患 者 信 息 互 联 共 享 , 提 升 医 疗 服 务 智 慧 化 水 平 的 新 时 代 服务 模 式 。 建 立 医 院 智 慧 服 务 分 级 评 估 标 准 体 系 ( Smart Service Scoring System, 4S), 旨 在 指 导 医 院 以 问 题 和 需 求 为 导 向 持续 加 强 信 息 化 建 设 、提 供智 慧 服 务 , 为 进一步建 立 智 慧 医 院奠定基础。 电子病历、医 院 运营、教学、科研等信 息 化 建 设情况不在 本评 估 范围内 。 一、评估目标 ( 一) 建 立 完善 医 院 智 慧 服 务 现状评 估 和 持 续 改 进体 系 ,评 估 医 院 开展的 智 慧 服 务 水 平 。 ( 二) 明确医 院 各级 别智 慧 服 务 应 当实现的 功能, 为 医院 建 设 智 慧 服 务 信 息 系 统提 供指 南, 指 导 医 院 科学、合理、有序地开发、应 用 智 慧 服 务 信 息 系 统。 ( 三) 引导 医 院 沿着功能实用 、信 息 共 享 、服 务 智 能的2 方 向 , 建 设 完 善 智 慧 服 务 信 息 系 统 , 使 之 成 为 改 善 患 者 就 医体 验 、开展全生命周期健康管理的有效工具。 二、评估对象 应用信 息 系 统 提供智 慧 服 务 的二级及以上医 院。 三、评估分级 对医 院应用信 息 化为 患 者 提供智 慧 服 务 的功能和患 者感受到的效果两个方 面进行评估, 分为 0 级至 5 级。 ( 一 ) 0 级 : 医 院 没 有 或 极 少 应 用 信 息 化 手 段 为 患 者 提供 服 务 。医 院未建 立患 者 服 务 信 息 系 统 ;或者 在挂号、收费、检查、检验 、入出院、药事服 务 等环节中, 面向 患 者 提供信息 化服 务 少于 3 个。患 者 能够通过信 息 化手段获取的医 疗服务 信 息 较少。 ( 二) 1 级 : 医 院 应 用 信 息 化 手 段 为 门急诊或 住院 患 者提 供 部分服 务 。医 院建 立服 务 患 者 的信...

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