医院服务效能 总结分析报告和工作记录 为进一步加强工作督查指导，努力完善医疗服务流程、制度和设施建设成效。 一、制定工作方案，做好结合文章 对开展“进一步改善医疗服务的行动计划”高度重视，及时制定了工作方案，并召开会议进行了专题部署。各医疗机构把落实进一步改善医疗服务行动计划与深化医改的和医疗管理重点工作同步推进，结合公立医院改革、加强基层医疗机构建设，为医疗机构改善医疗服务创造有利条件，确保了改善服务与深化改革互相助力，协同推进，群众就医环境得到有效改善，健康权益得到有效维护。 二、强化措施，深入落实各项工作 在开展“进一步改善医疗服务专项活动”中，各级各类医疗机构按照重点工作安排，全力做好各项工作： （一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。 一是优化诊区布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技 检 查室，分楼 层设置 办 理一卡 通 、缴 费 窗 口 ，有效引 导和分流患者，办 卡 、划价 、收 费 、取 药 等 服务窗 口 等 候 时间基本 不 超 过10 分钟 。二是保持 环境整 洁 舒 适 。做好候 诊、就诊区域及各楼 层环境卫 生 保洁 ，加强卫 生 间 等 基础 环境管理，保洁 人 员 定期巡 视及时打 扫 ，保持 就医、诊疗环境干 净 、整 洁 、安全、舒 适 ； 严 格落实公共 场 所 禁 烟 要 求 ，重点对电 梯 口 、楼 梯 口 、病区走 廊 东 西 角 等处 加 强 巡 视 ， 发 现 吸 烟 者 及 时 劝 阻 ， 发 现 烟 头 及 时 清 理 ； 进 一 步 完 善无 障 碍 设 施 。 三 是 设 置 醒 目 标 识 。 就 诊 区 域 设 置 建 筑 平 面 图 、 科 室 分布 图 ， 重 新 设 计 科 室 简 介 、 科 室 健 康 教 育 展 板 等 ， 指 示 标 识 易 懂 、 清晰 、 明 了 ； 为 危 险 、 易 燃 、 易 爆 、 有 毒 有 害 物 品 和 放 射 源 等 设 置 醒 目的 双 语 安 全 警 示 。 四 是 提 供 便 民 设 施 。 完 善 一 卡 通 、 缴 费 、 查 询 等 功能 并 确 保 正 常 运 行 ， 在 导 医 台 为 患 者 提 供 饮 水 、 应 急 电 话 、 轮 椅 、 纸 、笔 、 复 印 等 便 民 设 施 ； 完 善 无 障...
