医院科室存在问题及整改措施 二甲资料:医疗服务流程中存在的问题 及整改措施 为更好的为广大患者提供便利的服务，本院由医务科组织，通过暗访、实例考察、问卷等多种新式对医疗服务流程，如“就诊流程”、“就医流程”、“医疗流程”、“医疗服务流程”、“医院工作流程”等等方面进行调研，找出现行我院医院服务流程中的主要不足，为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。下面对门诊患者在就医过程中存在的问题进行分析并提出改进措施。 调查发现，我院医疗服务中存在以下一些问题。 一、导诊服务不完善。 患者来医院的第一步就是我们的接诊工作，由于来院看病的病人包括汉族、蒙族、回族及其他少数民族等，由于面对的是多民族的患者，其中有一部分会说普通话，一部分患者说的是自己家乡的方言，所以说第一步我们的接诊面临的是一个语言问题，这就要求我们的接诊人员既要有耐心听患者 1 讲地方方言，还有就是接诊人员要具备比较高的职业 能 力 ，能 为患者顺 利就医提供保证。如果 患者就诊的第一步 进行就不顺 利 ，那 势 必 影 响 我们医院在患者心中的形 象 。本院虽 然 设 置 有明 确的指 示 牌 和 导诊标 识 ，但 有些患者特 别 是老 年 患者不易 看清 ;有的导诊标 识 比较混 乱 ，在患者就医的过程中，患者对我们医院的布 局 不熟 悉 ，找不到 自己做 检 查或 就诊的科室的正确位 置 ，致 使 就诊患者无 法 及时 得 到 相 应 的诊疗服务。 二、部分医生问诊不细致。 部分患者反映，部分门诊医生问诊不细致，患者有不受重视的感觉:有的医生看病千篇一律，不具体问诊，动辄让患者先做一系列的检查化验;更有的只通过患者的自述就给予确诊，然后治疗或者开药全凭患者自己说了算。 三、部分医生诊疗程序不规范。 部分医生诊疗程序不规范，有的医生在患者看病前就已写好用药处方，填上患者的名字就能用。有的医生只通过患者的简单自述就收入院，对收入院患者没有做好入院前沟通。 四、节假日看病更难。 目前本院节假日期间投入的医疗资源要明显少于正常的工作日时间，然而，相当多的患者又只能在节假日看病就医，消费者看病难问题在双休日期间表现得更加突出。 2 五、就诊复杂化 有时候由于导医服务不到位，预检分诊不准确造成患者找不到就诊及检查室，延误患者及时就诊...
