专业资料 w ord 完美格式 网络故障应急预案 一、网络故障的定义 本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。 二、网络故障的判断 当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科，信息科对科室提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给科室。维护人员能确认故障原因时，则立即进行恢复工作。若故障原因不明确时，应向信息科负责人汇报，由信息科科长组织相关工程技术人员进行故障会诊、确认，必要时应及时寻求有关维保单位或相关单位的技术支持，力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时，应立即报告应急小组组长，以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。 现根据故障严重程度分 为 三 类 ： 一类 故障： 主 服 务 器 不能工作； 光 纤 损 坏 ； 主 服 务 器 数据丢 失 ；主 交 换 机 出现严重故障； 价 表 被 删 改 ； 规 律 性 的整体软 、硬 件 故障。 二类 故障： 局部网络不通 ； 规 律 性 的局部软 、硬 件 故障。 三 类 故障： 单一终端软 、硬 件 故障； 单一病 人信息丢 失 ； 偶 然性 的数据处 理 错 误 ； 操 作者 违 反网络系统工作流 程要求、由于操 作不熟 练 或使用不当造 成 的错 误 。 专业资料 w ord 完美格式 三、网络整体故障的处理 一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告主管科室，同时报总值班室、主管领导，并按程序向院领导汇报（待故障解决后详细登记情况）。 根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室： （1）30 分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药房转入手工。 （2）3 小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、住院药房、住院处、手术室、医技检查转入手工（具体实行时间及步骤由信息科通知）。 （3）6 小时不能恢复——出院核算转入手工。 二类故障：由工程人员上报信息科科长，由信息科负责人协调组织人员集中解决（并详细登记情况）。 三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。 四、网络故障排除的具体协调 1．故障排除的一切步骤、方法由院办统一通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 2...
