目 录 一、优化服务流程 1、关于建立老年人就医绿色通道的通知 二、提供个性化服务 1、远程医疗工作制度和流程 三、加强风险防范 1、保护性约束管理规范 2、保护性约束使用知情同意书 3、 老人安全管理规范 4、老年人跌倒/坠床防范措施及应急预案 5、老年人烫伤防范措施及应急预案 6、老年人突发多种病情应急处理流程 7、老年人突发食品安全事故应急处理流程 8、老年人物品失窃应急预案 9、老年人误食/误服防范措施及应急预案 10、老年人噎食/误吸防范措施及应急预案 11、老年人自伤自残防范措施及应急预案 12、老年人走失防范措施及应急预案 13、老年人文娱活动风险防范及应急预案 14、 压力性损伤风险防范措施及应急预案 关 于建立老年人就医绿色通道的通知 卫生院各科室以及辖区内各村卫生室： 为贯彻执行有关疫情防控相关要求，同时为加快解决老年人在就医服务中运用智能技术方面遇到的实际困难，持续优化老年人就医环境，结合卫生院实际，建立老年人就医绿色通道，具体内容如下： 一、在预检分诊处增设老年患者“无健康码”通道； 二、配备人员帮助老年人进行健康码查询等； 三、协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便； 四、“无健康码”通道工作人员为预检分诊每日值守人员； 五、卫生院各科室以及辖区内各村卫生室要全力做好老年人就医工作，全力解决老年人就医时遇到的实际困难，不得无故拒诊、推诿、言语侮辱等，已经发现存在上述违规违纪行为，卫生院将扣 除 当 事 人半 年绩 效 工资 ，并 全员通报批 评
六 、该 通知 自 下发之 日生效 ，请 全体工作人员按 照 文 件要求贯彻落 实
附 件 :预检分诊处值班 人员名 单 远 程 医 疗 工 作制度和流程 一、远程医疗工作制度 (一)会诊室管理制度 1
保持室内清洁卫生，物放有序，定时打
