医 院 运 营 管 理 (Hospital operations management是 对 医 院 运 营 过 程 的 计 划 、组织、实施和控制,是 与医 疗服务创造密切相关的 各项核心资源管 理 工作的 总称。 简单的 说,运 营 管 理 就是 一套帮助医 院 实现人、财、物三项核心资源精益管 理的 一系列管 理 手段和方法集。 一、分析当地医 疗市场,找准医 院 经营 定位。 孙子说:知己知彼,百战不殆。没有对 当地医 疗市场的 深入调查和科学分析,妄谈医 院 经营 方略必定是 盲目的 和低效的 。对 于市场调查分析可以从四个方面着手: ⑴、一是 分析区域疾病谱的 构成,重点查清常见病、多发病的 病种及发病率; ⑵、二是 分析区域现有医 疗机构的 学科情况,重点分析哪些学科已经发育成熟且地位稳固,哪些学科还很幼稚或者还是 空白市场; ⑶、三是 分析当地经济状况与人群构成,重点查清当地群众的 支付能力,进入医保、工会互助等人口的 比例; ⑷、四是 分析区域医 疗市场总量和科室发育程 度,重点开发有发掘的 潜力科室; ⑸现代化综合性医 院 (以大专科、小综合、小综合医 院 建设应以门 诊为主,病房为辅加强技术业务的 提升,提高住院 率;医 院 以优良设备;优秀人才;优惠价格;突出重点科室和先进医 疗设备做鼎立;以优雅环境;优质服务五个高端医 疗要素对 医 院 似酒店的 标准化组建或重整。以品牌医 院 形象公示于众。 概括来说:在经营 方向上,走专科、专病的 发展道路;在经营 战略上,选择差异化的 战略方术,做别人没有的 ,做比别人更好的 ;在经营 步骤上,先做“强”,再做“大”。 二、内部规范管 理 、制度、人力资源、服务流程 、财务管 理 、经营 策略、低成本运 营 等。 ⑴以 人 为 本 ,规 范 管 理 制 度 就 是 把 人 当 成 最 富 有 活 力 的 、能动性的 、创造性的 要素。人 员 配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备,富 于亲和力 和开拓精神,必须具备调动院内外一切积极因素多快好省地建设品牌医院,更为 重要的 是 能与时共进,审时度 世,根据不断变化的 医疗市场适时调整医院格局跟上新的 形势; a、医生必须技能好、善于与顾客沟通、会做业绩; b、护士必须形象好、技术好、责任心强、善于向顾客推介经治医生; c、导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于向顾客推介医院和经治医生; d、医技人 员必须技能过关,...