1 办 税 服 务 厅 十 项 工 作 制 度 为 了 规 范 办 税 服 务 厅 管 理 和 加 强 办 税 服 务 厅 标 准 化 建设 ， 规 范 服 务 行 为 、提高服 务 水平， 进一步提高办 税 服 务 质量和 效率， 创造一流的服 务 环境。根据省局《办 税 服 务 厅 管理 实施办 法（试行 ）》（冀国税 发【2010】87 号）有关规定， 结合我市实际， 制定办 税 服 务 厅 10 项制度。 一、办税公开制度 （一）公开事项：1、纳税 人的权利与义务 ；2、行 政许可与行 政审批的内容和 程序；3、办 税 服 务 内容、流程及适用范 围；4、办 理 涉税 事项服 务 承诺。5、税 收政策；6、税务 行 政收费项目；7、税 务 违法处罚标 准 ；8、办 理 时限；9、办 公时间；10、咨询和 投诉电话；11、其它应公开事项。 （二）公开渠道：1、通过公告栏、电子显示屏、触摸屏等 设 施公开上 述 事项；2、做 好 现 场 导 税 服 务 、发放 宣 传 资料 等 工 作 ；3、通过咨询电话， 为 纳税 人提供 便 捷 的办 税 咨询服 务 。 二、导税服务制度 （ 一）办 税 服 务 厅 应有导 税 台 和 导 税 服 务 人员 ， 引 导 纳税 人到 相 关的服 务 区 域 或 窗 口 办 理 各 类 涉税 事项。 （ 二）发放 税 务 文 书 、辅 导 纳税 人正 确 填 写 涉税 资 料 、 2 使 用 自 助 办 税 设 施 。 （ 三）向 纳 税 人 宣 传 税 收 政 策 、 讲 解 业 务 流 程 、 解 答 纳税 人 咨 询 的 涉 税 问 题 ， 对 自 己 不 能 解 答 的 较 为 复 杂 的 办 税 疑难 问 题 ， 主 动 引 导 纳 税 人 到 相 关 岗 位 咨 询 。 （ 四 ） 维 持 办 税 服 务 厅 办 税 秩 序 。 （ 五 ） 导 税 工 作 人 员 要 做 到 ： 主 动 为 纳 税 人 提 供 准 确 、快 捷 的 引 导 服 务 ； 熟 悉 各 窗 口 职 能 及 具 体 办 税 程 序 ； 注 意 仪表 、 税 容 整 洁 、 举 止 端 庄 ； 文 明 礼 貌 、 使 用 普 通 话 、 规 范 服务 用 语 。 （ 六 ） 受 理 现 场 投 诉 、 收 集 合 理 化 建 议 。 （ 七 ） 如 遇 需 要 特...
