金融消费权益保护 xx 公司保险消费者权益保护实施方案 为切实保护公司消费者合法权益，进一步提升保险服务水平，营造良好的保险消费环境和市场环境，根据相关监管部门的制度要求和会议精神，公司研究制定以下实施方案： 一、指导思想 为加强自律，进一步改善保险服务，同时提高保险消费者运用保险产品和防范保险风险的能力，搭建保险消费者和保险机构之间平等交流平台，以保障保险市场消费安全和维护消费者权益为目标，切实维护保险市场秩序，保护消费者合法权益，有效防范保险消费侵权问题，切实为地方社会经济又好又快发展服务。 二、工作机制建设情况 成立以总经理为组长，副经理为副组长，相关同志为组员的保险消费者权益保护工作小组，负责支行保险消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。发生保险消费纠纷和投诉时，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作，由综合部跟踪、监督和考评，对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。 三、保险消费者的权利和公司应尽的义务 保险消费者在购买保险产品，接受保险服务时依法享有下列权利： （一）财产安全不受损害的权利； （二）个人隐私和消费信息受到充分保护的权利； （三）知悉其购买的保险产品、接受的保险服务的真实情况的权利； （四）自主选择保险机构、保险产品或者保险服务的权利； （五）公平交易的权利； （六）对保险产品、保险服务以及保险消费者权益保护工作进行监督的权利； （七）依法享有的其他权利。 公司作为保险机构应依法对保险消费者履行下列义务： （一）提供保险产品或者服务时，应当按照《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规及有关保险监管规定履行义务；保险机构与保险消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规、规章相关规定； （二）应当听取保险消费者对其提供的保险产品或者服务的意见，接受保险消费者监督； （三）应当向保险消费者全面、完整提供有关保险产品或者服务的真实信息，对复杂产品、关键条款或者交易条件应以通俗易懂的语言向消费者说明，进行必要的风险提示，不得发布夸大产品收益或者掩饰产品风险的信息，不得作引人误解的虚假宣传；保险消费者要求保险机构提供保险产品或服务的计价标准、内涵实质、计罚息...
