CRM系统操作攻略短信营销篇升级

精品文档---下载后可任意编辑目 录一、维护营销材料………………………………………3二、维护细分…………………………………………………4三、维护列表……………………………………………4四、发起营销活动………………………………………5五、加载、启动营销活动………………………………………6六、跟踪短信响应………………………………………7七、案例分析……………………………………………8八、其他渠道营销材料说明……………………………………………20短信渠道营销活动是目前最为便捷且营业部使用频率较高的营销方式，因此，我们建议这些新上线营业部可以把短信营销作为本营业部 CRM 系统应用的一个切入点。本篇我们通过“细分”和“列表”两个案例来具体谈一下如何实现一个完整的短信渠道营销活动过程及注意事项，同时也用实例来体会一下前面攻略中提到的“细分”和“列表”的区别。一 .维护营销材料1.1 进入场地图，选择营销材料，进入【我部门的营销材料】视图[所有营销材料][新建]，在相应字段录入营销材料名称，选择类型，创建父营销材料。在视图下方【渠道营销材料】菜单下点击【新建】，创建渠道营销材料，录入名称，渠道类型选择【短信】。进入该营销材料信息视图，选择编辑短消息，开始编辑短信内容。1.5 短信模板分为三个子模板：机构客户、个人客户、潜在客户，需要分别编辑设置模板。短信内容可分为静态文本和业务字段两类信息组合而成，组合的顺序由序号控制。1.6 假如不需要替代业务字段内容，可以在一个文本信息里直接输入全部文本内容，不需要创建多条文本信息。文本信息不能换行分段。1.7 短信字符包含所有业务字段和静态文本，一条短信最大可发送数为70 个字符，超出部分通信运营商将自动分解为第二条发送，以此类推。建议在 WORD 里通过工具-字符统计查看短信字符数。二、维护细分（客户源维护，详见案例一）2.1 进入场地图，选择[列表管理]，进入界面后选择[细分]，进入BO 视图。精品文档---下载后可任意编辑[新建]，选择 webi intelligence 文档，universe 选择客户细分，进入编辑查询视图。2.3 将需要的输出结果选取到结果对象栏内，客户号必须为第一个字段，其他项目任选。2.4 将需要的过滤条件选取到查询过滤器中，过滤条件可根据业务需要自行定义。2.5 设置好输出结果、过滤条件后，点击[运行查询]查看查询结果。。细分必须保存在公共文件夹\市场营销\各营业部文件夹中，可以自行设置本...