平凡的岗位做出不平凡的工作——记行政服务中心国土资源局窗口李滋清同志的先进事迹曾经有一位企业总裁说过“什么叫不平凡，做好每一件平凡工作就叫不平凡”。行政服务中心国土资源局窗口的李滋清同志，每天就是在平凡的岗位上重复着做好每一件平凡的工作。他的工作既得到上级的肯定又得到了群众的赞扬。他自2006年进入中心国土局窗口工作以来，连续五年被XX县区政府评为“行政服务中心窗口先进工作者”；也连续五年被该局评为“先进工作者”；2008年被还该局推荐为省“窗口之星”候选人；20XX年被XX县区组织部评为“党员服务岗先进个人”。这些荣誉取得与他的工作成绩是密不可分的。一、为了拉近群众距离，常常站着办公行政服务中心窗口设臵是柜条式，高度约1.3米。宽度约1.5米。因为设臵不够合理，给群众感觉好像工作人员与他们总有一段距离。为了给群众热情周到服务，缩短自己与群众的距离，他常常站着办公。站着回答群众的咨询、站着接收群众的申办材料、站着核实有关资料。吴川土地交易比较活跃，每宗土地转让涉及的交易金额小则几万元，多则几十万，甚至上百万元，群众将信任的目光聚集在窗口工作人员身上，窗口工作人员的一举一动，一言一行都会影响土地转让交易的顺利进行。他和蔼可亲的态度，在一定程度上消除群众的顾虑心理。他毕竟已经是一个有了一定年纪的人。有时长时间站着确实很累，但当他看见群众乘兴而来、满意而归，他感到由衷的高兴，认为最累也值得。因为，他认为群众对的他满意就是对他服务的肯定。二、为了让群众理解现行政策，常常不厌其烦地解释窗口每天接待的群众，有年轻的，也有长者；有文化水平高的，也有文化水平低的。但对他们的服务态度他是一样的。他总这样认为：作为一名窗口工作人员，热情和蔼是最起码的工作要求，很多时候，对群众的服务态度好一点，对他们的询问解答得细致一点，对有关事项交待得清楚一点，就会省却了第1页共8页办事群众不少麻烦，减少一些不必要的误会。去年8月，有一位60多岁的老人来窗口办事，由于他们文化水平低，理解能力差，对有关事项经过多次解释他还是不懂；但他还是继续不厌其烦地给他作解释，经过近半个小时的解说，最后，他终于弄明白了。后来，这位老人动情地说。“这位同志服务态度真好，很难得，他给我解释十分耐心细致，共产党有这样的好同志，今后我们老百姓办事容易多了。”三、为了达成群众的意愿，常常延时办公在工作中，他“宁愿自己迟回一步，也不让群众白行一趟”。每天前来国土窗口咨询和办证的群众约数50人次，每天都接收10多宗的办件，他经常忙到下班时间，还有群众在等待办证，看见群众那期待的目光，他不忍心按点下班，为此，常常中午加班到一点多，下午加班到6点多才回家。去年9月1日市政府对国有土地出让金缴纳比率进行调整，8月底大批群众赶到窗口补交出让金，直到8月31日下午下班时间，窗口还围着一批办事群众，这时有的群众开始担心当天办不了，有的争先恐后涌向窗口，他看出群众的焦急和顾虑，他当即向群众承诺：没有办理完毕决不下班。于是他与窗口其他工作人员当晚一直加班到九点多钟，帮助最后一名群众办完手续才下班吃晚饭。四、为了方便群众办事，常常上门服务他时时处处为群众着想，为群众排忧解难。去年12月初黄坡镇供销社派出几名代表专程从黄坡赶到中心国土局窗口请求帮助。原来，黄坡镇供销社为化解系统股金，用位于黄坡大岸开发区的土地与股民兑换股金。但由于历史原因，现在还有70多户股民还未办理土地过户手续。看着群众渴求的目光，他马上联系市化解供销社股金领导小组资产处臵组的同志了解情况，并将有关情况向中心领导和国土局领导分别作了汇报。希望能上门为群众服务，减少群众来回奔走的麻烦。国土局杨智局长当即表示同意，并从有关股室派出同志给予协助。于是他利用节假日，亲自到黄坡找到有关的股民。有的股民因年纪大，行动不便，他就走家串户去调查，有的股民已外出经商，第2页共8页他就通过电话去了解。经过多次的走访和核实资料后，他就与有关股室同志现场办公，手把手亲自教会股民填写各种表格，耐心细致地回答股民提出的各种咨询，连中午也顾不上休息，加班加点...
