白城市烟草专卖局（公司） Baicheng Tobacco 中 国 烟 草 CHINA TOBACCO 工作手册 （卷烟物流配送中心） 颁布日期：2013 年 11 月 10 执行日期：2013 年 11 月 10 日 严 格 规 范 开 拓 创 新 诚 实 服 务 和 谐 共 赢 2 目录 序号 标题 页码 01 工作手册说明 3 02 公司管理方针 4 03 绩效目标 5 04 卷烟物流配送中心组织结构图 9 05 卷烟物流配送中心工作职责 10 06 岗位工作标准 22 07 部门员工行为规范 29 08 适用工作程序清单 32 09 适用工作流程清单 33 10 适用管理文件清单 34 11 适用法规和其他要求清单 36 12 适用记录清单 38 严 格 规 范 开 拓 创 新 诚 实 服 务 和 谐 共 赢 3 【01】工作手册说明 本部门按一体化管理体系文件及相关法律法规要求，依据白城市烟草专卖局（公司）管理手册，程序、流程、规范，建立部门《工作手册》，并予以实施和保持，持续改进，以实现顾客、社会、员工及相关方满意。 1.1 部门《工作手册》由本部门负责人组织编制并审核，交分管领导审定，管理者代表批准发布； 1.2 部门《工作手册》编号由市局（公司）名称代号（BCYC/BC）、部门代号（WLPS）、版本号B/修改次数组成，本部门《工作手册》编号为 BCYC/BC-WLPS-B/0； 1.3 部门《工作手册》以电子版形式发给各岗位人员，设为.pdf 文件格式，纸质部门《工作手册》印刷版除本部门保存全册1 份（盖“受控”字样）外，其余根据使用需要部分发放给部门内审员（兼体系文件资料管理员）作好分发记录； 1.4 部门《工作手册》的修改执行《文件控制程序》要求，并保持将更新版本发放给文件使用部门。 严 格 规 范 开 拓 创 新 诚 实 服 务 和 谐 共 赢 4 【02】公司管理方针 管理方针: 严格规范 开拓创新 诚实服务 和谐共赢 方针内涵： 严格规范:是加强管理、有序发展的最高要求，是国家局提出的建设中国烟草的总体要求之一，是我们加强质量管理的出发点，一切工作都要依据规章制度进行，岗位职责要规范、工作流程要规范、质量标准要规范，保证质量管理井然有序。 开拓创新:创新是民族进步的灵魂，是企业发展的不竭动力，必须按照科学发展观的要求，总揽全局开拓未来，充分尊重全体员工的创新精神，不断创新思想观念，创新工作思路，创新管理模式，推动服务质量不断提高。 诚实服务:通过实实在在的服务体现白烟的“实”文...
