卷烟零售客户现状调研

宁陵烟草分公司 卷烟零售客户现状调研分析 按照市局营销中心和十二五规划内容要求，到十二五末卷烟零售客户入网率达到人口比例的千分之四左右。目前，我县人口59 万人，其中县城人口4 万，农村人口55 万，按照目标要求，我县卷烟零售客户要在2015 年底达到2360 户，比现在的入网客户2021 户增加339 户。为保证此目标的实现，我分公司对全县卷烟零售客户的现状进行了调研，现将调研分析如下： 一、 目前商户情况 1、 我县现有入网商户2021 户，系统中有效使用零售商户 1889 户，其中城区344 户，农村1545 户；暂时停歇业商户 132 户，其中城区21 户，农村111 户。 2、经调研，未入网商户95 户，其中城区14 户，农村81 户。 3、 2011 年前4 个月月均销量不到50 条的客户有338户，总销量为48780 条，平均每个客户月均销量36.08 条。城区小客户共有14 户，前4 个月总销量为1870 条，平均每个客户月均销量33.39 条。农村小客户共有324 户，前4 个月总销量为46910 条，平均每个客户月均销量36.2 条。 二、新增入网商户带来的利和弊 （一）、新增入网商户带来的利 1、人均持证增加 我县现有入网零售商户2021 户，占全县人口比例的3.43‰， 到 2015 年入网零售商户达到2360 户， 增加0.57‰，占人口比例为4‰。 2、无证户受控，市场得以管理 对经营规模较好，符合办证条件的经营户，给予办理烟草专卖零售许可证，加强了对烟草专卖零售许可证的管理，减少了无证经营行为，为卷烟销售网络健康运行扫清了障碍，卷烟市场得到了净化。 3、消除农网盲点 有利于“村村通”工程的深入开展和推进，切实解决农村卷烟销售网络“空白村”的问题，消除农村盲点，提高农网的服务水平和运作效率，全面提升网建水平。 4、增加市场竞争和控制 加强了零售客户的有序竞争，削弱了私批大户卷烟销售市场的影响力，减少了“二道贩子”的批发行为，卷烟销售市场得到了控制和净化。 （二）、新增入网商户带来的弊 1、增加客户经理的工作量，制约客户服务水平 我县现有入网商户2021 户，客户经理12 人，人均服务商户168.42 户。到2015 年入网零售商户达到2360 户，人均服务商户196.67 户。人均服务商户率较高，市场服务任务繁重，优质零售户资源较难形成。 2、新增户的规模和经营能力 有些经营规模小，月均销量不到50 条的小客户，法律法规观念淡薄，即使办理了烟草专卖许可证，也经常出现电话订单找不到、送...