1 一、基础服务标准与收费标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 一级 1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理 一级基础服务：0.20元/㎡.月 （按照三级50%计算，为不分物业类型） 2 管理人员要求 （ 1）小区经理有物业管理员上岗证 （ 2）管理人员挂牌上岗 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待 4 日常管理与服务 （ 1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求 （ 2） 24 小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外） （ 3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理 （ 4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告 （ 5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布 （ 6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） （ 7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布 （ 8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50% （ 9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准 （ 10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （ 11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理 2 基础服务标准与收费标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 二级 1 管理处设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话 二级基础服务：0.32元/㎡.月 （按照三级80%计算，不分物业类型） 2 管理人员要求 （ 1）小区经理有物业管理员上岗证 （ 2）管理人员服装统一，挂牌上岗 3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待 4 日常管理与服务 （ 1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求 （ 2） 24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预约除外） （ 3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理 （ 4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告 （ 5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布 （ 6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资...
