发挥中医护理优势 开展优质护理服务 — — 广 饶 县 中医院 中医护理工 作 综 述 开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容。近年来，我院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，突出中医护理特色，增强护理质量意识、安全意识和服务意识，优质护理服务做到了明确新理念、建立新标准、规范新流程、构建新模式，大大提高了以中医为特色的整体护理水平，树立了中医护理服务的品牌形象，优质、安全、满意的护理服务赢得了患者及社会的高度评价，2010 年被中华中医药学会授予全国“中医护理先进集体”荣誉称号，护理服务满意度测评始终名列全市前茅。现将我院近年来的中医护理工作汇报如下： 一、创新护理管理，强化制度建设。 护理是一个综合性非常强的专业，涉及面广，管理体系与制度建设显得尤为重要。我院始终将中医优质护理工作列入医院重要议事日程，加强组织领导，细化工作方案，落实工作措 施 ，促 进中医护理工作质量和专业技 术 水平的全面提升 。 1、实施 垂 直 管理，优化管理模式。科 学构建管理网 络 ，推 行 院长领导下的护理垂 直 管理模式，分 管院长 → 护理部 主 任 → 科 护士 长 → 护士 长 三 级 网 络 组织管理体系，规范了每 层 级 的责 、权 、利 ，充 分 发挥各 级 人员 的管理职 能 ，护理管理目 标明确，逐 步 实现了我院护理管理的科 学化、规范化和精 细化，使 护理系统 得到最 优的运 转 。 2、完 善 护理制度，规范服务流程。制定 完 善 了临 床 护理服务规范 及 标 准 、 各 项 护 理 工 作 流 程 、 临 床 护 理 应 急 预 案 。 结 合 医 院 实 际 ， 编印 了 具 有 中 医 特 色 的 《 中 医 护 理 常 规 》 以 及 《 危 重 患 者 护 理 常 规 》 、《 护 理 职 责 制 度 汇 编 》 ， 真 正 做 到 了 管 理 有 章 法 、 岗 位 有 要 求 、 诊 疗有 规 范 、 操 作 有 标 准 。 3、 开 展 质 量 评 价 ， 提 升 管 理 内 涵 。 建 立 检 查 、 考 评 、 反 馈 制 度 ，加 强 护 理 质 量 的 日 常 考 核 。 由 护 理 部 、 各 科 护 士 长 组 成 护 理 质 量 管 理委 员 会 ， 下 设11 个 小 组 ， 分 别 明 确 质 控 督 导 的 职 责 和...
