1 前台工作细则 导诊◎收费◎回访 《导诊岗位职责和流程》 一 、 班 次 （ 一 ） 会 前 准 备 1、 提 前 15 分 钟 到 诊 所 ， 快 速 穿 好 工 作 服 、 整 理 装 容 ， 全 面 进 入 工 作 状 态 。 3、 开 户 机 器 及 电 源 设 备 开 关 ,并 打 开 门 窗 换 气 。 4、 巡 视 、 整 理 公 共 区 ， 确 保 台 面 整 洁 而 不 出 现 多 余 物 品 。 5、 巡 视 公 共 区 墙 面 、 过 道 等 的 装 饰 画 ， 使 其 摆 放 整 齐 有 序 。 6,确 保 当 天 的 预 约 无 误 ,汇 报 当 日 预 约 情 况 . （ 二 ） 日 工 作 2、 检 查 前 日 的 到 访 客 人 情 况 和 各 项 常 规 项 目 。 3、 前 台 接 待 。 4、 负 责 电 话 预 约 。 5、 负 责 日 常 收 费 工 作 ， 下 班 前 与 指 定 人 员 对 帐 及 完 成 交 接 工 作 。 二 、 客 人 资 料 登 记 要 求 包 括登 记 ：就诊 者姓名、 性别、 年龄、 联系电 话 、 就诊 时间及 相关 症状 。 如是初诊 患者， 可进 行电 脑登 记 。 如果是预 约 的 病人 应在电 脑里预 约 系统中进 行预 约 登 记 。 三、 对 导诊 服 务的 要 求 热情 周到 地为初诊 复诊 病人 登 记 并 引领病人 到 相应诊 室。 若医生有 病人 正在治疗,应安排病人 就座， 为病人 倒茶， 并 告知需要 等 待 的 时间， 提 示病人 报 纸和 电 视 位置， 安抚病人 焦急情 绪。 倘若医生告之需等 候时间超过15 分 钟 ， 可征求 病人 意见， 进 行口腔健康宣教， 转移病人 焦急情 绪。 四、 进 行预 约 服 务 目 前 开 展两种预 约 形式：当 场预 约 、 电 话 预 约 。 4.1 当 场预 约 病人 初次 就诊 ， 所 指 定 的 医生刚好 休息或等 候的 时间太长， 或等 候的客 人 较多 可以选择预 约 ；或是需要 复诊 的 患者在本次 就诊 结束后会 当 场与 医生或护士预 约 下 次 就诊 时间。 4.2 电 话 预 约 为了提 升护理 服 务档次 ， 满足患者的 需求 。 就诊 者可直接 拨打 电 话 到诊 所 进 行预 约 ， 前 台 根据医生排班 并 结合...
