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(完整word)物业服务品质提升方案

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安全方面重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;4、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;5、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患;6、定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或 DV 播放进行宣传引导;7、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新员工对岗位快速适应;8、对小区地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控;9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会,与一线保安员分析案例,提升一线人员的服务意识.公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性(完整 word)物业服务品质提升方案(完整 word)物业服务品质提升方案1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处理冲突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车位的时间,规范车辆停放;2、对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息,从其一进入小区开始,车场岗就要进行提醒,还要定期采取电话提醒和上门进行沟通,直至此车主改变违规习惯;3、对于停车位不足的区域,要积极的与业户沟通探讨,寻求资源拓展车位,改善停车位不足情况〔如路面或广场〕;4、增强小区车位信息的透明度,如定期将项目内车位信息进行公示,加强与业主的沟通,提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;5、定期举行专项宣传,如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等,通过举行各类活动进行广泛宣传;6、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话,采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎.家政维修重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率1、制定落实客户投诉、家政维修回访制度,发现问题及时改进,并及时将回访情况汇总发送相关责任人;2、将家政维修服务流程标准化,重点为服务礼仪上,从接单准备物资,上门与客户沟通,完工后与客户沟通,遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化;(完整 word)物业服务品质提升方案3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访,维修效果不理想、客户有异议的,及时将信息传递给工程办跟进处理;4、家庭维修回访情况每月形成报告,将当月发现的问题汇总分析,以便改善家庭维修服务;5、每季度组织家政维修人员经验分享会,分享家...

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