员工关系管理知识要点 情绪商数（英文：Emotional Quotient），是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991 年创立，属于发展心理学范畴。情商是一种认识、了解、控制情绪的能力。但也有人质疑情商是否是一种智力能力的扩展表现。 情绪管理能力是指你对情绪的一些自我管理的能力。“情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。 在这里，整理了一下情绪管理能力的几个方面： 一、情绪的自我觉察能力 情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉能力。 自我觉察，即当自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。一个人所具备的、能够监控自己的情绪以及对经常变化的情绪状态的直觉，是自我理解和心理领悟力的基础。如果一个人不具有这种对情绪的自我觉察能力，或者说不认识自己的真实的情绪感受的话，就容 易 听 凭 自己的情绪任意 摆 布 ，以至 于做 出许 多甚 遗 憾 的事 情来。伟 大 的哲 学家苏 格 拉 底 的一句 “认识你自己”，其实道 出了情绪智力的核心与 实质。但是，在实际 生活 中 ，可以发现，人们 在处 理自己的情绪与 行 为 表现时风 格 各 异 ，你可以对照一下，看 看 自己是哪 种风 格 的人。 二 、情绪的自我调 控能力 情绪的自我调 控能力是指控制自己的情绪活 动 以及抑 制情绪冲 动 的能力。情绪的调 控能力是建 立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效 地摆 脱 焦 虑 、沮 丧 、激 动 、愤 怒 或烦 恼 等 因 为 失 败或不顺 利 而 产 生的消 极 情绪的能力。这种能力的高 低 ，会影 响 一个人的工作 、学习 与 生活 。当情绪的自我调 控能力低 下时，就会使 自己总 是处 于痛 苦 的情绪旋 涡 中 ;反 之 ，则 可以从 情感的挫 折 或失 败 中 迅 速 调 整、控制并 且 摆 脱 而 重 整旗 鼓 。 三 、情绪的自我激 励 能力 情绪的自我激 励 能力是指引 导 或推 动 自己去 达到 预 定 目 的的情绪倾向的能力，也就是一种自我指导 能力。它是要求 一个人为 服 从 自己的某种目 标 而 ...
